Здравствуйте, Евгения, в таких ситуациях важно не то, что вы не знаете, что сказать, а важно то, как вы себя чувствуете, если вы будете чувствовать себя спокойной, то слова найдутся всегда (корректные, не обидные, но ставящие на место). Спокойствие появляется тогда, когда человек уверен в себе, и в том, что он делает, в данном случае, вы не уверены, что правильно ведёте себя. Вы пишите, что теряетесь, это говорит о том, что в какой-то момент жизни вы себя, какую-то часть потеряли, возможно в какой-то подобной ситуации, это могло произойти в детстве, в юности, когда вам было необходимо, что бы за вас заступился взрослый человек (родитель), но это по каким-то причинам не было сделано и теперь вам сложно с ориентироваться, как это делать. Если у вас такое случалось, то попробуйте самостоятельно прокрутить эти ситуации, но с образами взрослых, где за вас заступаются, до тех пор пока не перестанете эмоционально реагировать на них, если будет сложно или не получится, обращайтесь. И ещё рекомендация, окружите себя и большей частью общайтесь с позитивно настроенными на вас людей, они так же придадут вам больше уверенности в себе и вы за своей спиной будете чувствовать поддержку в такие моменты. Это в том случае, если в вашей жизни неоднократно происходят такие ситуации.