Не знаю, согласятся ли со мной коллеги, но я бы предложила отменить оценки за ответы экспертов в разделе «вопросы» клиентами. Другое дело — консультирование. Здесь идет индивидуальная работа, есть возможность осознания клиентом его положения, результатов консультирования. В общих же вопросах, очень часто, клиент оценивает положительно то, что он хочет слышать, а если что-то ему не нравится в ответе ( например,

«ПРАЙС ЛИСТ» по рейтингу.

Можно ли где-то посмотреть, каким образом начисляют баллы: сколько «стоит» ответ на обычный вопрос без оценки, с оценкой +1, +5, +6, то же самое по поводу VIP вопросов, сколько баллов снимают за -1 и т.д. и т.п. Вопрос возник потому, что вчера ответила, если мне не изменяет память вопросов на 20-ть, в том числе ВИП, один -1