Главная arrow icon Форум arrow icon Предложения arrow icon Автоответчик

Автоответчик - тема №26239

 

У агента эксперта есть статус: "отошел". Но я, честно говоря, не знаю и не понимаю его смысл, может консультации блокируются когда этот статус ставишь? или что?

Так вот я подумал, может привязать автоответчик к отсутствующему эксперту. Эксперту нужно отойти, он ставит статус отошел, клиент пишет эксперту например: "Здравствуйте! Помогите с моей проблемой...", а ему сообщение: "Здравствуйте! Это автоответчик. Данный эксперт сейчасне может проконсультировать вас. Пожалуйста, оставайтесь на связи и эксперт ответит вам через несколько минут". Ну можно еще что-то типа: "Ваше обращение к эксперту важно для нас"… Тем самым клиент будет знать, что эксперта действительно нет или он занят.

Лучше же ответить полно и развернуто клиенту на его вопрос, когда эксперт занят! Нежели отвечать обрывками и без желания, занимаясь другим делом.

Жду комментариев… Не судите строго...

Максим
03.06.10
1704
Форум / Предложения
4 ответа
Опубликовать в социальных сетях

Ответы

Рейтинг: 13 946
Модератор

Спасибо за идею автоответчика.

Поясню зачем нужен статус отошел. В этом статусе эксперт виден на сайте в статусе Оффлайн, но тем не менее в агенте ему приходят нотификации о новых сообщениях, в отличие от статуса Оффлайн в агенте.
03.06.10
Рейтинг: 9 973

Какой-то автоответчик нужен. Либо голосовой, либо  кнопка-сигнал (красная "Занят", зеленая "На связи" или "Эксперт свободен".) Очень неудобно, когда работаешь с одним клиентом в чате, а тебе одновременно просится другой на консультацию. А статус "Отошел" как бы незамечают.
 
03.06.10
Рейтинг: 10 225

Статус "Отошел" не замечают, да. К тому же, достаточно часто бывает, что отображается  какой то статус, а  эксперт или клиент  в реальности на сайте или  уже ушли.

 

Оффтоп

Олег, какой то трабл с количеством мигающих и полученных писем и сообщений  чата появился. Получено два, к примеру, мигает 7.
03.06.10

Ну пусть даже не автоответчик, а флажок, что эксперт конультирует и ответит  позже. 
05.06.10
Пользуйтесь нашим приложением Доступно на Google Play Загрузите в App Store
  • карты visa
  • карты master card
  • карты maestro
  • карты МИР

Сервис LiveExpert.org (18+) содержит информацию только для совершеннолетних 18+ и может использоваться в информационно-развлекательных целях. Используя Сервис LiveExpert.org, вы принимаете Пользовательское соглашение, Политику конфиденциальности и Политику cookie.

Эксперты Сервиса LiveExpert.org не являются членами команды Сервиса или его представителями. LiveExpert.org проверяет Экспертов и даёт допуск к работе через Сервис, однако не несёт ответственности за обещания и утверждения, указанные на страницах Экспертов и в отзывах других Пользователей об Экспертах Сервиса. LiveExpert.org не гарантирует, что информация, полученная на консультации, приведёт к ожидаемым целям и результату.

Любые консультации Экспертов или ответы на вопросы, содержащиеся в категории вопросов «Медицина» (а также и в других категориях) ни при каких условиях не являются рекламой или оказанием медицинских услуг. Сервис LiveExpert.org не несет ответственность за назначенные Экспертом препараты и рекомендует обращаться в соответствующее лечебное учреждение или к лечащему врачу для согласования возможных рисков от приема рекомендованных экспертами препаратов. Пользователь Сайта, принимая решение следовать рекомендациям Эксперта, берет на себя ответственность за возможные последствия.
Мы используем файлы cookie. Пользуясь сайтом, вы принимаете условия нашего соглашения. Принять Детальнее