Главная arrow icon Форум arrow icon Предложения arrow icon Работа чата нуждается в улучшениях

Работа чата нуждается в улучшениях - тема №2928072

У меня сегодня приходится обновлять страничку, чтобы появились в чате сообщения от клиентов. Бывает ли у других экспертов такая проблема? Я сталкиваюсь с этим не в первый раз и очистка кэша браузера, истории переписки, перезагрузка не помогает.
Еще проблема — мелкий шрифт, хотелось бы иметь возможность его регулировать. Нужна ли еще кому-нибудь такая функция? Когда я увеличиваю шрифт с помощь Cttl+, то окно чата увеличивается само по себе, что неудобно, т.к. окно чата большое (слишком большое).
Кому-нибудь еще доставляет неприятности мелкий шрифт?

Дополнение автора от 08.07.18 09:06:02
Спасибо всем, принявшим участие в обсуждении темы. 
Хочу дополнить таким наблюдением: около 80% новых клиентов (new) не отреагировали на ответы им в чате — видимо, они не знают о проблеме и не обновляют страничку, а просто, не увидев ответа, ушли из чата. А может даже с сайта. Так как проблема бьет по доходу, надо обратить на нее внимание как можно скорее — за рекламу сайт платит деньги, и бюджет сливается из-за этой проблемы без результата.

Дополнение автора от 12.07.18 09:19:21
Вчера вечером у меня работа чата наладилась, а как у вас?
❤ Светлана Весна
07.07.18
6336
Форум / Предложения
58 ответов
Опубликовать в социальных сетях

Ответы

Сейчас на сайте
Рейтинг: 3181 226
1-й в Эзотерике
У меня такое не редко. и не первый день. Я имею  ввиду что  приходится обновлять  страницу что бы увидеть новые сообщения.
07.07.18
Натали, хотелось бы получить разъяснение техподдержки, почему так происходит, правда?
07.07.18
Сейчас на сайте
Рейтинг: 3181 226
1-й в Эзотерике
я на это  мало  обращаю  внимание) как то  привыкла уже. Для меня самое главное -  что бы наш любимый сайт работал)) а то  вот этой ночью около  2 ночи перестал работать. через  час заработал) сегодня утром все хорошо работает — и душа моя радуется))
07.07.18
Да, сам сайт — высшая ценность, согласна. Но очень хочется помочь администрации найти и устранить слабые звенья.
07.07.18

Наталья
Это очень мешает общению, приходится тратить очень много времени!
07.07.18
Да, Наталья, обновлять страничку приходится сегодня постоянно, а это отнимает время.
07.07.18
Сейчас на сайте
Рейтинг: 3181 226
1-й в Эзотерике
Я с Вами, Светлана, согласна.
07.07.18
Рейтинг: 75 339
Тоже вчера заметила, что нужно обновлять страницу. Сидела ждала ответа от нескольких клиентов и удивлялась, что все внезапно перестали отвечать. Клиентам тоже приходится обновлять страницу.
07.07.18

Иван Ович
У меня уже который день как у Натали. Поживем, увидим.
07.07.18
Сейчас на сайте
Рейтинг: 1617 543
Эксперт месяца
По поводу сообщений-идентично.Сидишь спокойно, отдыхаешь, а когда открываешь окно, например, для ответа на вопрос из общей ленты, вдруг появляется опознавательный знак о сообщении, который, оказывается, висит минут 20.
07.07.18

Екатерина
Мне бы тоже хотелось чтобы работа чата улучшилась, все время обновляю. Бывает перечитываешь чат, а там обнаруживаются сообщения которых раньше не было.
07.07.18
Рейтинг: 110 127
Приходится обновлять, уже месяца три точно, на виндоус. На макбуке нормально. 
Чистка кэша, смена браузера — не помогали. Просто уже забила
07.07.18
Рейтинг: 1686 968
4-й в Эзотерике
У меня со вчерашнего дня вообще часто пишет, что не удалось открыть страницу для сайта.
тоже обновляю постоянно, сообщения приходят не сразу
07.07.18

VITALIS
Здравствуйте .
Лично у меня, сайт в целом работает на Ура, когда я кликаю на конвертик " мои сообщения ", вырубает сайт напрочь, и висит сообщение " Вы наверное подключились к другой сети ", и " Страница не найдена ", пришлось скидывать все настройки роутера, но и это проблему не решило, перезагрузка роутера, даёт возможность зайти на сайт, но не долго музыка играла, все по кругу идет, отключил Ява скрипт, выкидоны ушли, в чём проблема, мне до конца не ясно, в правилах Фаервола, всё пришлось отключить, и так же прикрыть ротик Защите Виндоус .

В данный момент имею лишь подозрения, на самого провайдера, т.к. основную массу проблем с доступом к ресурсам интернета, я получаю именно от самого провайдера, но не от сайта, к сожалению но это так.
07.07.18
Сейчас на сайте
Рейтинг: 99 206
102-й в Эзотерике
Всем доброго дня! Проблема с «конвертиком» та же, что и у Виталиса — нажимаю и выдаёт ошибку 502.Всё чистила, обновляла, с другого браузера заходила, но это проблему не решило.День работает, два — нет.Захожу в сообщения через меню в верхнем правом углу страницы — мои консультации и потом уже мои сообщения… Поэтому не думаю, что дело в провайдере.Всё остальное работает отлично.
07.07.18
У меня сегодня с утра, пока не обновлю страничку, сообщений не видно. До этого все было хорошо. 
Шриф, вроде, не мелкий. Может это от браузера зависит. У меня Опера.
07.07.18
Сейчас на сайте
Рейтинг: 80 059
112-й в Эзотерике
Аналогичная ситуация с агентом, так же ночью не могла выйти на сайт, что только не делала, для прочтения сообщений приходится обновлять страничку, как и уже открытые непонятно зависают в активном режиме  — не первый день.
07.07.18
Хочется потормошить программистов в техподдержке, чтобы на эти жалобы было обращено внимание. На других сайтах и в соцсетях браузеры не испытывают трудностей, поэтому хочется и в наш сайт вдохнуть немного свежих сил.
07.07.18

VITALIS
Светлана Весна !
А причем тут программисты " тех.поддержки " ? 
Клиенты просят " КНОПОЧКИ " и др.прелести " как в соц.сетях ", как я там ( других темах ) писал, проблемы будут, а ведь многие просили, в том числе и Эксперты ...., и сейчас мы видим, проблема не в самом сайте, а в нас самих .
Зачем и для чего нагружать НОВИНКАМИ сайт, когда и без них куча  проблем, что такое другие сайты, мне объяснять не нужно, там все гораздо проще, а на сайте LiveExpert.ru, я не прошу ничего НОВОГО, понимаю, что сайт станет ТЯЖЕЛЕЕ, тем самым время от времени будут помехи ..., ведь в одном браузере работают одновременно и другие сайты наряду с нашим сайтом, а это значит, что ресурсы браузера, не на столько МОЩНЫЕ, что могут позволить, удержать один сайт, а другие нет .
У браузеров не тысячу колёс ..., а несколько….
07.07.18
Виталис, программисты причем только потому, что помощи можно ждать лишь от них в данном случае.
От нас с вами зависит их ход мыслей.
Для чата надо облегчать функционал, а не добавлять. Я помню, до того, как были добавлены новые функции и кнопочки, чат работал безукоризненно.
Надеюсь, наши сведения помогут программистам обратить внимание на чат.
07.07.18

VITALIS
Светлана .
Тема читается, анализируется, и всё делается для улучшения ситуации с ЧАТОМ .
Я выразил свои мысли, по ходу дела ( ситуации с ЧАТОМ ) .
А на будущее, если очень хочется все прелести интернета видеть на одном сайте то, как я понимаю сам, необходимы для этого хорошие условия ...., и не надо смотреть на те сайты, где есть всё и вся, там лишнего больше чем полезного, даже ЛАЙКИ и СООБЩЕНИЕ ПРОЧИТАНО -лишнее, на мой взгляд….
07.07.18

Я не я
Кстати, в приложении то же самое. Окно открыто, уведомление от приложения пришло, а сообщение в окне нет.
07.07.18
Ох, Виталис, я очень ценю ваше мнение. Если бы вы еще и не пытались поучать на каждом шагу, цены бы вам не было. Хотелось бы видеть вас в команде, а не в оппозиции…
07.07.18
Рейтинг: 96 607
104-й в Эзотерике
Да, проблемы есть, не далее как вчера, вообще выходила ошибка входа на страницу и ни один чат не открывался. Пишу чаще +.
07.07.18
Рейтинг: 266 046
49-й в Эзотерике
Добрый день. Соглашусь с вами. Есть такое тоже и давно, я кажется уже привыкла к этому и всегда сама обновляю постоянно страничку. А вот со вчера сайт вообще виснет, я по полчаса не могу зайти, потом заходишь и он снова подвисает, сейчас вроде более менее. Надеюсь все наладится.
07.07.18

Катерина
У меня, вчера, была такая проблема (сегодня не общалась в чате, не знаю) ,  сообщения от кл., только  через обновления, кл  не видела сообщений от меня. Написала в тех.поддержку — Наташа сказала, что было подвисание сайта.  До этого, нормвльно было все.  Насчет шрифта, у меня — нормальный. Светлана, может, Вам в настройках браузера посмотреть -  «шрифты — масштабирование».
07.07.18
Рейтинг: 277 529
47-й в Эзотерике
да проблем  есть.за каждую сообщении клиента приходится обновлять чат чтоб увидеть сообщении ..
Так работать невозможно.
07.07.18
Рейтинг: 121 998
6-й в Учебе и науке
В мобильной версии не хватает функции прикрепить файл :(
07.07.18

✰ Иванна ✰

Так же приходится обновлять страницу для того, чтобы увидеть сообщение
08.07.18
Сейчас на сайте
я бы попросил еще сохранять разметку текста при копировании из блокнота
08.07.18

Денис

Всем здравствуйте! Я тоже часто обновляю страницу, что бы увидеть сообщения. Бывает ответил на вопрос клиенту , обновил, а там уже куча других сообщений. В итоге получается несуразица какая-то. А со вчерашнего дня вообще беда, при попытки открыть сообщения выдает ошибку 503 . Приходится выходить, чистить кэш, ждать минут пятнадцать, только после этого можно зайти .
08.07.18

VITALIS
Денис .
У меня эта проблема с заходом ..., решается 1,5 минуты: Перезагрузка роутера ))))
У кого модем, перезагрузите модем, и сайт зависать не будет .
Только вот в правилах Фаервола и Ява скрипт, придется ( на время ) отключить все пункты.
08.07.18

Dark side
То же постоянно приходится обновлять страницу, чтобы прочитать сообщение эксперта
08.07.18
Насчет новых клиентов: да, много таких, кто задал вопрос и пропал. В 15.10 задали вопрос, в 15.11 ушли с сайта. Вот бы в рекламе как-то пояснить, что надо посмотреть, есть ли эксперт на сайте, если есть, то  подождать, что эксперты действительно живые люди, которые спят, пьют, едят, ходят, извиняюсь, в туалет.
08.07.18
Сеньорита Гиацинта, я отвечаю новым сразу и делаю так всегда. Многие эксперты поступают так же. Клиенты просто не видят наши сообщения вовремя, а о том, что можно обновить страничку, даже не задумываются. Думают, что их игнорируют — и уходят. С мыслью о лохотроне )
08.07.18
Светлана Весна, я тоже отвечаю сразу. Но очень многие даже не читают ответ. Они задают вопрос и сразу уходят почему-то.  Так и с теми, кто идет в чат и с теми, кто задает вопрос в разделе Вопросы. Почему так, не понятно. Я не думаю, что дело только в том, что страницу не обновляют. Хотя, и в этом тоже, никто не спорит. Но еще причины есть. Я вижу, что многие уверены в том, что им перезвонят, потому не ждут, а мы ж не перезваниваем,. Ну и считают, что лохотрон.
08.07.18
Сеньорита Гиацинта, они не прочитывают ответ потому, что без обновления ответа не видно, раньше такого не было, а сейчас это гвоздь проблемы.
08.07.18
Рейтинг: 486 595
25-й в Эзотерике
С сообщениями — точно такая же проблема, уже двое суток… Просто не загружаются в чат, пока не перезагрузишь несколько раз страницу. Диалоговые письменные консультации вести невозможно…
08.07.18
Мари Арагон, вы правы, такие консультации выдерживают только старые закаленные клиенты.
08.07.18
Рейтинг: 486 595
25-й в Эзотерике
Час тому назад, Наташа, сообщила мне, что сайт работает в корректном режиме… Но сообщения ОТ КЛИЕНТОВ во время переписки (консультации), по-прежнему загружаются с трудом и с большим промежутком времени…
08.07.18
Светлана Весна, так я же не возражаю. Просто говорю, что еще есть причины и их так же хорошо бы устранить. У меня восстановилась работа, больше не виснет.
08.07.18
Рейтинг: 341 037
37-й в Эзотерике
Добрый вечер, у меня иногда бывает вообще в чате нет тех сообщений что писала клиентам, первый раз когда увидела не поняла куда делось, после обновления страницы появилось, было не раз и не два такое, сегодня регулярно — приходит ответ от клиента — а там нет того что я писала, выхожу из чата, перезагружаю страницу, захожу в чат — появляется, кстати порой не с первого обновления страницы появляется а после второго третьего… Уже и кэш чистила и браузер меняла — так и остается на прежнем уровне. Это периодически бывает, правда давненько не было а вот последние несколько дней так.
08.07.18
Подтверждаю, три дня все висит. Приходится постоянно обновлять.
08.07.18
Сейчас на сайте
Рейтинг: 49 058
161-й в Эзотерике
Подтверждаю, последние несколько дней проблема с сообщениями в чате. Чтобы прочесть новое сообщение- приходится обновить страницу. Хотелось бы привлечь внимание администрации к данной проблеме.
08.07.18

nastia
Добрый вечер, я не могу провести оплату. Как можно исправить это? спасибо за помощь заранее
08.07.18
Рейтинг: 451 081
31-й в Эзотерике
У меня с точностью наоборот.
Всегда висит значок о новом сообщении, даже после его прочтения, поэтому приходится обновлять, чтобы отследить новые сообщения.
Помогает «перескок». Когда приходит новое сообщение, то текущая страница немного перескакивает вниз.
В части окна чата, хотелось бы чтобы его часть с сообщением клиента была побольше, а то там только пара-тройка строк помещается сейчас.
09.07.18

VITALIS
ВЕЛЕС .
На экранах с разрешением в 15 и 17 дюймов, все отлично в чате умещается .
У меня при установке ОС, так было как и у Вас, изменил шрифт в настройках ( средний ), а в браузере Масштаб, все хорошо видно, и читать удобно .
Проблема может лежать в разрешении экрана, шрифте .
09.07.18

VITALIS
Всегда висит значок о новом сообщении, даже после его прочтения   — к этому я давно уже привык !
09.07.18
Рейтинг: 264 682
И у меня с конца прошлой недели такая же проблема с чатом (((  В выходные на сайт не заходила, думала, что всё решится, но сегодня та же история продолжается. 
Согласна с Виталисом по поводу ввода новых функций вроде кнопочек «лайков», «ожидайте» и т.д. Любые девайсы осложняют работу системы. Скорее всего, программисты сейчас пытаются прикрепить что-то новое, а оно не только тормозит работу сайта, но еще и приводит к серьезным сбоям вроде тех, что происходят в чате. 
Очень хочется вернуться к нормальному режиму работы без постоянных обновлений странички с сообщениями.
09.07.18

VITALIS
Лилия .
Давно уже пора понять, дешевые девайсы -это слабые устройства .
И добавьте ко всему прочему " ПОСТОЯННЫЕ " обновления программ ОС от разработчиков, которые и без того с трудом дышащее устройство принимает на свой борт в " фоновом режиме ", тормозит так всю работу девайса, приходится все обновления удалять, и так каждый день .
А тут клиенты ....., просят всё и сразу.
09.07.18
Рейтинг: 266 046
49-й в Эзотерике
Добрый день всем.
Я так понимаю проблему эту не решают или не могут решить, так как уже несколько дней продолжается одно и тоже. С сайтов, с входом на него, устранили ошибку, а вот на счет перезагрузки каждый раз страницу, что бы появилось в чате сообщение, это так и осталось. Я пробовала заходить и с других браузеров и многое, проблема на сайте, а не с нашими компьютерами.
10.07.18

Алана SOLAR

Проблемы с чатоя я заметила ещё 10 дней назад, те действия, которые были рекомендованы техподдержкой никак не улучшили ситуацию, проблема с чатом сохраняется до сих пор. У меня окно с чатами может вообще не открываться — просто белый квадрат без списка чатов и сообщений, если повезло и окно с чатами все таки открылось  — сообщения  отсутствуют. Или же другая проблема сообщения приходят, но список чатов в окне не обновляется и надо обновить полностью страницу, что бы новое сообщение попало в  окно с чатами.
 И как показывает эта тема, с такой проблемой столкнулась не я одна, а это значит, что проблема с чатами имеет место быть в достаточно серьезной форме на сайте и ее надо решать.
10.07.18

Катерина
Чат, так и тормозит. Клиенты видят сообщения не сразу, а где-то через 5 минут.   Неудобно.  Думаю, что все эти фишки — лайки, прочитал-не прочитал — особо, не важны, при корректной работе чата и агента, смысла в них не вижу. кстати, агент, до сих пор, работпет некорректно (периодически выбивает с сайта), а вот, это, на мой взгляд, гораздо важнее.
11.07.18
Рейтинг: 266 046
49-й в Эзотерике
Добрый день.
Не понимаю почему на это не обращают внимание тех поддержка или разработчики сайта. Это же дает усложнение в работе и приносить большие неудобства. Клиенты пишут, а ты видишь их сообщение тоько после обновления странички, даже общаясь в чате, клиент пишет новое сообщение, оно не отражается пока не обновишь. Это неудобства.
11.07.18
Рейтинг: 75 339
Несколько дней всё работало нормально, со вчерашнего дня нужно опять обновлять страницу. Беседа с клиентом похожа на диалог слепого с глухим.
11.07.18
Рейтинг: 127 261
83-й в Эзотерике
Обновляться приходиться не только для того чтобы кроме красного конвертика еще и само сообщение увидеть, но и  просто понять, а реально мой эксперт в сети, или отлучился… ведь когда висит «online» это оказывается ничего не значит, клиента или эксперта уже может и не быть на связи, а надпись все висит и висит…Иногда и обновления странички  бывает недостаточно, приходится прыгать туда-сюда с сайта совсем…
11.07.18

VITALIS
Лилиана .
У меня ничего не падает, сижу первый раз, как первоклассник с компы в деревне, а в деревне интернет на столько скоростной, сами понимаете, как ОНО выглядит ( Дремучем лесу ), но тем не менее, сайт хорошо работает, только чат грузится с опоздание в 25-30 секунд ( терпимо ) .
В гостях хорошо, а дома " сайт " работает лучше .
Не жалуюсь !
11.07.18

❤️ МИРИАМ ❤️
Я предлагаю всем нам, эзотерическим экспертам, объединить свои волшебные усилия и сделать коллективный заговор во имя починки чата. Пожалуйста, используйте так же рунические формулы, энергию камней и свечек. Уверена: чат починится!!!
12.07.18
Отлично, Мириам ) Данная тема и была открыта в расчете на наши способности ) Администрация или техподдержка не приняли участия в обсуждении, но чат работает и сегодня не требуется обновления страничек для его работы ) Мне кажется, это успех )
12.07.18
Сейчас на сайте
Рейтинг: 1617 543
Эксперт месяца
У меня все по-прежнему.Работать очень сложно.
12.07.18

Катерина
У меня, на данный момент, чат работает корректно.
12.07.18
София, а вы лично писали в техподдержку? Я подавала заявку, когда начались сложности. Мне ответили, что сайт работает корректно, но наладилось все только через несколько дней.
13.07.18

❤️ МИРИАМ ❤️
Чат как косячил, так и продолжает. Попробую предложить ему танцы с бубнами. Дорогая администрация, УСЛЫШЬ нас!!!
13.07.18

VITALIS
Мириам .
Танцевать с бубном -НЕ ПОМОЖЕТ .
Вы  поюзали бы в настройках системы, браузеру колеса поменяли, на новые, а то бывает так что, колеса клинит..., их нужно обновлять.
13.07.18

❤️ МИРИАМ ❤️
Виталис, пожалуйста, смажьте лучше свои шестеренки и не давайте советов, когда вас специально об этом не просят. Надеюсь на понимание, хоть и не особо рассчитываю быть услышанной.
13.07.18
Коллеги, прошу на личности не переходить!
13.07.18
У меня уже два дня идет нормальная переписка с новыми клиентами, а это хороший показатель. До этого отвечала как в бездну, без реакции. Мириам, попробуйте написать в техподдержку лично, может, это нужно делать в каждом отдельном случае? Может, на уровне наших кабинетов есть какие-то настройки, которые нам выставляют со стороны администрирования?
13.07.18

❤️ МИРИАМ ❤️
Гиацинта, а чо он первый начал!!!
13.07.18
Сейчас на сайте
в переписке работать невозможно
13.07.18
Мы приносим извинения за технические трудности последних дней.
Ситуация нестабильной работы сайта в последние дни, связана с вмешательством из вне. Наши технические специалисты все это время работают с ситуацией. Сайт стабилен. Если у вас сохранились трудности, просим, в первую очередь, очистить кэш и cookies сайта liveexpert.ru в своем браузере, проблема должна исчезнуть.

Как это сделать Вы можете узнать по ссылке support.google.com/accounts/answer/32050?hl=ru
14.07.18
Пользуйтесь нашим приложением Доступно на Google Play Загрузите в App Store
  • карты visa
  • карты master card
  • карты maestro
  • карты МИР
Мы используем файлы cookie. Пользуясь сайтом, вы принимаете условия нашего соглашения. Принять Детальнее