Подскажите пожалуйста, что можно сделать в данной ситуации, куда и на кого писать жалобу, на какой закон ссылаться при составлении жалобы? - вопрос №1024767

Здравствуйте!

Моя мать в декабре 2012г., будучи пенсионером вступила в программу софинансирования пенсии. 24.12.2012г. заплатила 12000 руб. В конце декабря 2012г из ПФР пришло письмо, где было указано что она принята в прграмму и нужно явиться через 6 месяцев в ПФР. В июне 2013г. она обратилась в ПФР, чтобы написать заявление на получение денежной суммы по программе (24000 руб.). Однако ей сказали ждать письма с уведомлением, в течении двух месяцев, в котором должно быть оговорено время получения денежных средств. Письма небыло. В октябре 2013г. она обратилась с заявлением в ПФР на имя начальника выяснить почему небыло выплаты. Через месяц пришел ответ, что якобы она обращается повторно и выплата уже была по этой программе, когда она только вышла на пенсию ( а именно июнь 2012г. — была выплата 1700р.). 4.12.2013 записалась на устный прием к начальнику ПФР, где ей пояснили что нет решения сверху о выплате по программе для тех кто обращается повторно и сказала как придет до нас документ, то выплата будет.

Подскажите пожалуйста, что можно сделать в данной ситуации, куда и на кого писать жалобу, на какой закон ссылаться при составлении жалобы?