Сбербанковский банкомат из-за сбоя, видимо, не вернул карту... - вопрос №1061533

Побежал к администратору, чтоб помогла скорее, а её не было на рабочем месте, в итоге прошло 40 секунд и банкомат задержал её, так и не выпустив наружу. В итоге, как результат, я без денег и без карты…. никто помочь мне не мог, бегал везде, рыскал как снять оттуда деньги, ибо мне нужно в поездку, а карту инкассация могла бы вернуть только в ПН, да и то — звонить надо было мне, хоть и виноват банк в сбоя работы оборудования своего. С давлением пробегал полгорода, имея гипертонию, оформил восстановление за 70 рублей, ибо только так можно было получить немедленно средства с карты. Ну и не разрешили написать претензию из-за того, что банк закрывался через 10 минут. Велели для этого приходить завтра, хотя орали там три девушки: не надо ничего писать, решайте проблемы свои, банк тут не причём.

Кто прав здесь, кто виноват? Помогите рассудить согласно правам и законам.