подскажите, пожалуйста, как правильно написать заявление, какие документы собрать и куда обратиться в суд или в отдел по защите прав потребителей?... - вопрос №1117926

Наталья muzafar-nr@mail.ru Чтобы отдохнуть во время отпуска заграницей, я, как обычно, заказала авиабилеты на сайте интернет-магазина путешествий «OZON.travel» (www.ozon.travel) 6 января 2014 года и немедленно их оплатила. За полгода график возвратного перелета сотрудники интернет-магазин путешествий «OZON.travel» меняли трижды, и я совершенно запуталась во временных и географических данных вылетов. Поскольку ранее проблем, связанных с билетами, купленными в этой организации, не возникало, я понадеялась на их профессионализм и не стала вникать в подробности. В итоге моя беспечность обернулась для меня большими проблемами. По прилету в Шардж выяснилось, что дальнейший мой вылет должен состояться из Дубаи. О том, что это два разных эмирата, города, аэропорта и для перехода из одного в другой нужна виза я узнала непосредственно перед стойкой регистрации. Безвизового трансферта между ними не существует. В течении суток сотрудниками аэропорта совместно с работниками авиакомпании «Jetairlain» решали мою проблему. Спустя сутки мне организовали перелет в Дели, а спустя еще сутки в Москву. О том, что вылет из Дубаи в Москву вообще был отменен, представители интернет-магазина путешествий «OZON.travel» меня никак не известили!!! В течение всего этого времени я с огромным трудом смогла сделать всего один телефонный звонок подруге и сообщить о моих проблемах. Двое суток подряд я находилась в зданиях аэропортов Шарджи и Дели в очень дискомфортных условиях: без комнаты отдыха, нормальной еды, воды, сна и отдыха. Интернет и телефонная связь так же отсутствовали. Кроме того, я была практически без денег. Из-за волнений и переживаний у меня поднялись давление и температура. Как следствие я была вынуждена принимать медицинские препараты. Мои родственники и друзья в России потратили множество сил, нервов, времени, денег чтобы помочь мне вернуться на родину. 5.07.2014г. я отправила через личный кабинет интернет-магазина путешествий «OZON.travel» заявление о возмещении мне ущерба. Но до сих пор компания ни как не отреагировала на него. В итоге я требую, чтобы руководство интернет-магазина путешествий «OZON.travel» возместило мне и моим родственникам моральный и материальный ущерб в размере 40500рублей. В противном случае я подаю весь пакет документов в отдел по защите прав потребителей и далее в суд. Приложение 1. авиабилеты 2. посадочные талоны 3. счет оплаты билетов 4. изменения в расписании перелетов 5. телефонные счета мужа и подруги (4500 руб) 6. чеки за лекарства (700 руб) 7. телефонная карта (300руб) 8. билет на рейс Дубай-Москва (15000руб) 9. моральный ущерб (20000руб) итого: 40500руб