Сможет ли эксперт дать заключение, что скол на дисплее телефона был получен в результате ремонтных работ в сервисном центре? - вопрос №1398103

Здравствуйте. Мы забрали телефон после сервисного центра, при визуальном осмотре — при продавце мы не обнаружили скол на дисплее телефона, но уже когда начали пользоваться -телефоном, то обнаружили скол под стеклом телефона. Если провести экспертизу- можно ли установить что скол был произведен при ремонте телефона. Изначально мы обращались в СЦ с проблемой — была черная точка при видеозаписи и фото. Но СЦ этой проблемы не обнаружил ( сделал заключение), но когда мы посмотрели если этот дефект, то мы его уже не обнаружили. Но осмотрев телефон, мы обнаружили скол на задней панели в телефоне. СЦ опять забрал наш телефон на проверку качества и вновь дал заключение, что скола не обнаружено. Но когда мы осмотрели телефон, то заметили, что крышка от телефона уже другая. И хочу обратить Ваше внимание. что телефон — такой, что в него нельзя влезть просто так, он литой, батарею просто так не поменять! Модель нашего телефона alcatel one touch idol 2 mini.Хотим получить от Вас ответ, сможем ли мы доказать с помощью экспертизы, что скол в телефоне образовался после произведенных ремонтных работ в сервисном центре?
Вопрос задан анонимно
05.03.15
1 ответ

Ответы

Когда вы сдавали телефон в сервис, вы должны были подписать бумагу, где перечислены все видимые дефекты\следы использования. Когда забирали - вы подписали акт приемки, подтверждая согласие с тем, что поломка устранена и вы не имеете претензий к сервису. 

Так как вы обнаружили скол до того, как забрать телефон из сервиса и в квитанции про него ничего написано не было, по логике вещей — дефект  возник по вине сервиса. Вам нужно было сразу требовать устранить его за счет тех, кто виноват, не забирая телефон. И разговаривать не с приемщиком или мастером, которые могли прикинуться слепыми, а с их руководством. В случае непонимания со стороны руководства, не забирая тел вы могли пожаловаться в роспотребнадзор. 

Экспертиза не установит, где именно и по чьей вине получен скол, если у вас нет доказательств (документов или свидетелей), что до обращения в сервис его не было. 

Если вы, когда забирали тел, расписались в том, что вас всё устраивает, доказать что-то будет сложно.

зы. Проконсультируйтесь дополнительно у юристов.

05.03.15

Глеб Черняк

Сейчас на сайте
Читать ответы

Владислав

Читать ответы

Аноним

Читать ответы
Посмотреть всех экспертов из раздела Технологии > Мобильные и планшеты
Пользуйтесь нашим приложением Доступно на Google Play Загрузите в App Store