Ситуация следующая. У нас сервис центр по ремонту техники юридически фирма ооо. Мы заменили клиенту объектив и взяли с клиента сумму в размере 3000 рублей на квитанции при сдаче в ремонт техники было - вопрос №1841506

Уважаемый Василий. Необходимо проведение экспертизы в целях установления факта замены объектива на новый. Результаты экспертизы (надлежащим образом заверенные копии) направить по почте с уведомлением о вручении в адрес Роспотребнадзора (продублировав сканы всех материалов по электронной почте). Для начала дожидаетесь письма из Роспотребнадзора, затем отвечаете ему с приложением экспертизы.

Идём далее: 

Теперь, необходимо, в порядке предусмотренном ст.152 Гражданского Кодекса РФ, привлечь недобросовестное лицо к ответственности. 

Сделать это можно, через суд. Ведь, как известно, советский… простите, российский суд – самый гуманный суд в Мир! 

Так, в соответствии с Постановлением Пленума Верховного Суда от 24.02.2005 N 3 «О судебной практике по делам о защите чести и достоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц»), сведения могут быть признаны нарушающими деловую репутацию компании, если они: 

1. Распространены — то есть опубликованы в средствах массовой информации, интернете, в трансляции по радио и/или телевидению, изложены в документах или публичных выступлениях, адресованных третьим лицам, сообщены в иной, в том числе устной, форме хотя бы одному лицу. Если сообщение было направлено только в саму компанию и не адресовано третьим лицам, то это не может быть признано распространением.

2. Не соответствуют действительности. Такие сведения — это утверждения о фактах или событиях, которые не имели места в реальности во время, к которому относятся оспариваемые сведения.

3. Носят порочащий характер, то есть содержат, например, утверждения о нарушении юридическим лицом действующего законодательства, недобросовестности при осуществлении производственно-хозяйственной и предпринимательской деятельности, нарушении деловой этики или обычаев делового оборота. 

Если при рассмотрении дела не будет установлен хотя бы один из этих признаков, то в иске будет отказано. В судебном процессе истец должен доказать факт распространения сведений, а также их порочащий характер. 

На ответчике лежит обязанность по доказыванию соответствия действительности распространенных сведений. 

Следовательно, истец не должен доказывать, что факты, указанные в сведениях, не имели места в действительности. Как мы помним, отрицательные факты не доказываются. Ему достаточно приложить к исковому заявлению доказательства распространения сведений (например, заверенный нотариусом осмотр сайта), а также доказать их порочащий характер (если этот факт не очевиден, то можно заручиться экспертным мнением). Иск о защите деловой репутации будет удовлетворен, если ответчик не представит доказательств, что сведения соответствуют действительности. 

В общем пишите исковое заявление, прилагайте всё те же копии экспертизы и в бой.

Удачи Вам!

Буду признателен за оценку ответа и отзыв. Спасибо.