Должны ли мне сделать вынужденный возврат, если я прошла онлайн регистрацию? - вопрос №2152800

Добрый день! Были приобретены билеты на поездку 30 августа (для меня и мужа). За 24 часа до вылета мы прошли онлайн регистрацию. За 5 часов до вылета, у меня поднялась высокая температура, проездку пришлось отменить. Связались с посредником, через которого был приобретен билет. Она сняла онлайн регистрацию (вроде бы). С авиаперевозчиком связаться не удалось, так как они работают с 9 до 21, а самолет улетал в 04:55 утра. На следующий день мы снова связались по телефону с посредником. Они подтвердили успешное снятие нас с рейса, также через день я сама позвонила в авиакомпанию, где мне подтвердили снятие регистрации. Сказали готовить документы на вынужденный возврат. Когда подготовила все документы, авиаперевозчик ответил посредникам, что возврат не может быть произведен, так как онлайн регистрация отменена не была. Что необходимо делать в такой ситуации?