Москва

Здраствуйте . Подскажите куда мне обращаться. Менее чем через год сломался наш самсунг с4, купила сыну в подарок, он не пользовался. Телефон лежал без дела, потом взяла и я стала им пользоваться. И

через пару месяцев пользования он забарахлил, после 11 мес. От покупки его. В интернети нашла сервисный центр самсунг ( читая сейчас отзывы я поняла, что это они прикидываются сервисом известных брендов. Но вот… сказали диагностика 500 рублей приедет курьер и заберет телефон. Я сказала я сама могу првезти? Мне саазали все равно вы или наш курьер сумма не меняется. Согласилась на курьера. Забрал, отвнз в сервис. На другой день позвонили, ремонт около 10000 и наговорили кучу поломок, и матрицу и шлейфы и динамик… и все что можно. На самом деле в телефоне не было слышно собеседника через звонки сотового оператора, но зато все было слышно через звонки по ватсапу.Я говорю дорого и я тел забираю. Мне сказали нужно оплатить 1500. Типа в договоре все мелко разписано… но я его конечно же нечитала… эх… потом предложили ремонт китайскими запчастями за 7000. Я согласилась. Через несколько дней телефон привезли я оплатила… и все б хорошо… но через пару дней поломка повторилась как будто его и неделали.А до этого когда я обзванивала все сервисы по ремонту, в одном мне мастер сказал, что эта поломка похожа на сломаный слот для сим карты. Я стала думать, чтт это так, потому что я вынула симку и когда вставила тел заработал на какое то время, потом опять так же… но дело не в этом. Я стала им звонить про обещанную гарантию в течении года. Они не подходили к телефону, всегда говорили мастер вам перезвогит… и тишина… так я им названивала в течении месяца и они кормили меня завтраками… но все же телефон на удивление забрали… и теперь опять ужасы начались… мне никто не звонит, когда звоню я, они прячутся, я звоню с разных телефонов, мне говорят что вам перезвонит мастер… я им говорю, что они так говорят каждый день, но никто не перезванивает, они говорят, что оштрафуют мастера… и такой ужас уже 40 дней… насколько знаю гарантийный ремонт должны сделать в 45 дней… говорю это им… но ничего не меняется. Как мой телефон незнаю. Спрашивала их куда подъехать, они отвечают нужно связаться с мастером и он перезвонит… и так постоянно… ужас… начиталась таких же отзывов, люди пишут нужно писать в суд, в прокуратуру… причем они работают по разным городам… и вот думаю если и отдалут мне телефон то сколько еще с меня возьмут денег, и что они в итоге сделают с телефоном. Подскажите хоть что мне сейчас делать. Спасибо.

Ответы

Buh

Во-первых, если телефон сломался менее чем через год, то с какой стати Вы платили за его ремонт? Есть же гарантия продавца и гарантия производителя, согласно которой телефон Вам должны были отремонтировать бесплатно.
Во-вторых, т.к. услуга была оказана некачественно, а устранение недостатка затянулось и предусмотренный договором или соглашением срок устранения недостатка истек, то Вы вправе согласно статье 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее: Закона) расторгнуть договор на оказание услуг и вернуть деньги.
В-третьих, имеет смысл подать заявление по факту возможного мошенничества со стороны этих субъектов. Ну а дальше уже пусть правоохранительные органы с ними разбираются, если они только тем и занимаются, что отнимают деньги у граждан, ничего при этом не делая.

P.S. Выберите, пожалуйста, лучший ответ на Ваш вопрос. Если потребуются разъяснения, Вы можете бесплатно получить их, обратившись в чат.
09.12.16

Buh

Buh
Эксперт месяца
Читать ответы

Игорь Анатольевич

Читать ответы

Елена Бабичева

Читать ответы
Посмотреть всех экспертов из раздела Юриспруденция
Пользуйтесь нашим приложением Доступно на Google Play Загрузите в App Store