Добрый вечер!уже много лет Я являюсь постоянным клиентом интернет-магазина Wildberries. сделала очередной заказ,но вместо заказанного мною платья за 15000р,я получила платье другой фирмы по цене - вопрос №2413161

намного ниже.заказ оформляла с другого личного кабинета, в интернет-магазине существует система процент выкупа и за каждое отказ процент снимается, соответственно скидка постоянного покупателя уменьшается. чтобы такого не происходило Я открыла другой личный кабинет заказала туда вещи которые мне нравятся чтобы посмотреть что они себе представляют, на случай если заказ не оправдает мои надежды, процент выкупа в моём основном личном кабинете не пострадает.на данный момент менеджер он же продавец обвиняют меня в том что это я сделала подмену платье дорогое забрала.дешевое подложила, уповая на то, что я специально открыла новый личный кабинет чтобы применить платье.Через несколько дней я приехал в другой пункт забрать заказ, она меня поджидала там со своим мужем который представился охранником.постоянно оскорблял меня требовал чтобы Я вернула обратно платье которое я не видел в глаза закрытл двери пункта самовывоза и не выпускал меня из помещения, применяя физическую силу.Я приехал не одна.снаружи меня ожидала мама. я часто беру её с собой как советчика.когда менеджер продавец узнала Там что снаружи меня ждёт мама, выскочила на улицу и стало оскорблять ее на всю остановку, требую вернуть платье.я наблюдала через пластиковая двери Так как ее муж(как выяснилось впоследствии), представившийся охранником, меня не выпускал иж помещения.на крыльце к тому времени скопилось Много народу люди наблюдали через стеклянные двери.Когда мама увидела что меня не выпускают стала пытаться открыть двери.Но мужчины меня не выпускал держал дверь, прищемив дверью руку маме.я попыталась вызвать полицию, забыла как это делать с сотового телефона.У меня началась паника на собственную жизнь.Царил Полный беспредел.потом они позвонили старшему менеджеру.когда она приехала, то была в шоке от увиденного и происходящего. Навела сразу порядок, мне уже от этого было нелегче я испытала сильнейший стресс от самосуда девушки менеджера(которая обвиняет меня в воровстве) и его супруга, который применил на территории магазина ко мне рукоприкладство. на данный момент она угрожает мне говорит что не оставит меня в покое И что он на 100% уверен что я совершила подмену заказа.сказала что испортить мою репутацию и жить спокойно Мне больше не даст. Я в панике не знаю что делать. как действовать в такой ситуации.Если честно то я её начинаю боятся, как как она угрожает мне… что знает мой адрес, мою машину-она пробила меня по базе.Я теперь из подъезда выхожу с оглядкой. я задавал ей вопрос видела ли она сама лично, это платье(которое должна было бы быть в заказе) держал ли она его в руках И вообще, проверяла ли она заказ. на что она ответила что это не входит в их обязанности заказы они не проверяют и платье в руках не держала и своими глазами не видела. говорит что прислали видеоматериал из Москвы со склада где упаковывали это платье перед отправкой в наш город. со склада вещи сразу едут в пункт самовывоза, там их уже не проверяют.Её вывод, что кроме меня больше никто не мог подменить платье. Но я-то точно знаю, что такого никогда не делала, Платье равно как и она в глаза не видела. Подскажите что мне делать в этой ситуации и как себя защитить от несанкционированных и неадекватных действий.