интернет магазин - вопрос №475393

Добрый день!

подскажите как быть в моей ситуации.

оплатил товар в интернет магазине по 100% предоплате по выставленному магазином счету. товар мне не доставили и думаю, что вряд ли доставят. на звонки отвечают откровенным враньем. составил и написал претензию с требованием вернуть деньги. отправил на факт и юр адрес указанные в реквизитах счета. по всем адресам неудачная попытка вручения.

сейчас составил заявление в полицию на сайте госуслуги. фирма московская. сам я живу в другом городе. какие можно предпринять меры? если от действия данной фирмы пострадали несколько человек, то можем ли мы написать коллективную жалобу и куда ее направлять?