Возврат лицензионных DvD дисков и компьютерных игр - вопрос №475621

Здравствуйте. Я индивидуальный предприниматель, занимаюсь реализацией лицензионных DVD дисков. Очень часто складывается такая ситуация, что покупатели покупают DVD диск, а через некоторое время, чаще через несколько дней, приносят данный диск и просят его заменить или вернуть деньги говоря что диск бракованный и на их проигрывателе или компьютере не читает, ссылаются на Закон о защите прав потребителя, диск соответственно распакован, яего проверяю, у меня все в норме, диск не бракован, тоже самое касается и компьютерных игр, которыми я также торгую. Приносят игру и говорят, что на их компьютере она не загружается, перед тем как они покупают я постоянно говорю, чтобы проверяли системные требования, они проверят, а потом все равно приносят. У меня уже давно сложилось такое впечатление, что они, таким образом устраивают себе прокат дисков, но как же быть в данной ситуации мне? Меня постоянно пугают то полицией, то Роспотребнадзором и прочими инстанциями. Есть ли какой либо нормативно- правовой акт защищающий права предпринимателя в данной сфере деятельности? Под перечень товаров надлежащего качества, а именно — непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изо-издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации, DVD диски и компьютерные игры не подходят. Если такой закон все таки есть, напишите, пожалуйста, как он называется, чтобы я распечатал его и повесил на своей точке. Заранее очень благодарен.