Купила телефон, через пол года... - Кемеровская область - вопрос №537164

Купила телефон, через пол года начал выключаться, нагреваться просто ужас как, выходить с приложений, пропадать сеть стала.С этими претензиями я пошла в магазин меня отправили в северный сервис по адресу: Орджоникидзе 35, пришла туда со всеми чеками, коробкой и всей комплектующей.Я говорю так как телефон дорогой то мне ченить его не надо, мне возврат денег, на что они мне говорятсначала делаем экспертизу потом вы пишите на возврат денег либо замены телефона, либо ремонт.Дают мне заявления где я после его прочтения подписываю.Там сказана что экспертиза длится 21 день и т.д. Проходит 22 дня мне не ответа не привета, я звоню на что мне говорят что телефон целый. Я приезжаю в сервисный центр спрашиваю делали ли экспертизу и есть ли у них бумаги подтверждающие это с чего они взяли что он не сломан, они мне говорят мы обновили ПО после чего протестировали его и он работает. Я говорю что мне нужен возврат денег т. к телефон очень дорогой и я не хочу платить такие деньги и ходить с починеным телефоном. На что мне уже отвечают что после первой поломки они деньги не вворачивают, только после второй и третий поломки.Хотела бы узнать что можно сделать?