Здравствуйте Подскажите, пожалуйста, что делать... - вопрос №560520

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, что делать в следующей ситуации. У знакомой моей матери на сим-карте МТС был доступен доверительный платеж на сумму до 3000. Недавно ей пришло письмо, что она должна оплатить долг в размере 2355 (к примеру, так как точную цифру не помню, но сумма не маленькая). Когда зашли в личный кабинет, выяснилось, что некто сидел на сайте «Одноклассники» с ее номера, хотя сама женщина в это время была в кафе со знакомыми, ей 50 лет, надобности в интернете, как понимаете, нет, да и не знает она, как им пользоваться на телефоне. Что делать и куда обращаться?