Помогите пожалуйста Купила ноутбук в... - вопрос №579041

Помогите пожалуйста.Купила ноутбук в кредит Мне была предоставлена гарантия год.За месяц до окончания гарантии он у меня сломался.Понесла его в сервисный центр.Через день мне позвонили и сказали, что производственная гарантия закончилась.(она должна быть 18 месяцев)Когда я приехала домой и посмотрела на задней части ноутбука дату изготовления, то увидела, что мне продали ноутбук с уже кончившейся ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ гарантией!!! Мне сказали обратитьсяв магазин, где покупали.Я обратилась, у меня его снова забрали, сказали будут делать не более 45 суток.Но уже пошёл третий месяц, а его всё не возвращают.Я позвонила в отдел защиты прав потребителей.Мне сказали писать претензию, просить либо обмен, либо возврат, также просить неустойку 1 %. Подскажите, как её писать?