купила вчера телефон (айфон 5)... - Москва - вопрос №625016

Здравствуйте Алина. 

В соответствии со ст. 25 «ЗОЗПП». Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. 

Если с телефоном всё в порядке, то сдать его не получится, только при обнаружения в нём недостатков (брака, поломки). Можно попробывать его только обменять на аналогичный, и то если он не был в употреблении. Желаю удачи.   

Если телефон надлежащего качества, то ни вернуть деньги, ни обменять его не получится, т.к. он подпадает под Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N55, на которые указанные требования не распространяются. Если быть точным, то под пункт 11: «Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)».

Отсылочная норма на данный перечень приведена в абзаце 4 п.1 ст.25 Закона о защите прав потребителей.

P.S. Не забудьте оценить ответ и выбрать лучший. Заранее спасибо.