Сломанный телефон - Саратовская область - вопрос №710583

Не совсем так.

Сотовый телефон является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. В соответствии с той же ст.18 Закона по истечении 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять только в трех случаях:

1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);

2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 Закона — максимум 45 дней, если нет соглашения об обратном);

3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Так что Вы вправе либо заявить требование о возврате денег, посчитав недостаток существенным, в особенности если он не устраняется последующими ремонтами. Одним из критериев существенности недостатка является неоднократность его выявления, а также неустранимость и появление после устранения. Никакого заключения сервисного центра здесь не нужно, да и вряд ли какой-либо сервисный центр даст такое заключение.

Также Вы можете отдать им телефон в ремонт с тем, чтобы попасть под одно из вышеупомянутых условий, чтобы реализовать право на возврат денег. Для возврата, как было отмечено выше, не обязательно «проходить» по условию существенности недостатка товара, достаточно попасть под условия по срокам (пункты 2 и 3).

P.S. Не забудьте оценить ответ и выбрать лучший. Заранее спасибо.

Вы можете отказаться от ремонта и потребовать обмена товара, либо возврата денег только при наличии существенного недостатка