Помогите пожалуйста разобраться кто прав - вопрос №760350

Здравствуйте!

Алена, коль скоро именно Вы отправляли посылку, то и документы на отправку должны находиться у Вас. Они являются основанием, по которому Вы можете направить почте России запрос с требованием дать ответ о местоположении посылки. Далее есть два вариант ответа: или Вам сообщат, что посылка получена, или что находится в таком-то отделении. В первом случае все понятно — это Ваш ответ и защита перед клиентом. А во втором случае высылаете копию ответа клиенту, чтобы он на основании данного документа требовал выдачу посылки. Если так сделаете, то избежите массы проблем. В противном случае, девушка действительно может привлечь Вас к ответственности за мошейничество: ведь Вы месяц ничего не предприняли для поиска товара.

Постарайтесь решить вопрос мирно! Проявите активность в поиске товара — ведь документы об отправке у Вас (если потеряли — восстанавливайте). Это поможет выровнять испорченные отношения.

Всего наилучшего и удачи!