Здравствуйте уважаемые юристы! Я столкнулся... - вопрос №860562

Здравствуйте уважаемые юристы! Я столкнулся вот с такой проблемой. Заказал в интернет магазине телефон. Заказ пришёл почтой России. При получении посылки, я не имел возможность её проверить, так как почта России сначала взымает наложенный платёж, затем отдаёт посылу. Я сразу вскрыл её и обнаружил что пришло совсем не то, что заказывал. Телефон лежал во первых не в той цветовой гамме,во-вторых потёртый и поцарапанный, в третьих в нерабочем состоянии. Почта России отказалась принимать назад, сетуя на то, что могу отправить назад посылку только за свой счёт. Я по интернету предъявил претензию особе, у которой делал заказ. На что она ответила, мол извините, ошибочка вышла, что той цветовой гаммы не было и в посылку засунули другой телефон. Также посетовала на то, что я не смогу им ничего предъявить, т.к. они мол частные физические лица и в итоге вобще добавила меня в чёрный сисок в соц. сетях, что я теперь не могу ничего ей написать. Подскажите, можно ли вернуть уплаченные деньги и наказать мошенницу? Спасибо.