Должны ли выдавать временный телефон во время гарантийного обслуживания? - вопрос №943275

Здравствуйте!

У потребителей есть право на период ремонта товара с недостатками (если это товар длительного пользования), требовать предоставления ему аналогичного товара для бесплатного пользования (п. 2 ст. 20 закона о ЗПП). Но существует перечень товаров, на которые это правило не распространяется (утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.98 № 55). В него включены и некоторые виды техники — например, СВЧ-печи, электрочайники, электробритвы, электрофены и пр. Требование о бесплатном предоставлении аналогичного товара на время устранения недостатков потребитель вправе предъявить изготовителю, продавцу либо уполномоченной организации. Соответственно — предъявить это требование мастерской можно, если она является уполномоченной организацией, которой изготовитель или продавец передал функцию по принятию и удовлетворению конкретно этого требования. Но, как правило, ремонтным мастерским таких полномочий не передают. Следовательно, требование о предоставлении вам временной замены сломанного товара вы можете адресовать магазину или изготовителю, предъявив доказательства передачи вашего товара в гарантийный ремонт (квитанцию). В некоторых случаях после угроз пожаловаться в «Общество защиты прав потребителей», подменные телефоны чудесным образом, находятся!!.