Могу ли я расчитывать на компенсацию морального ущерба ? Через какое время мне обязаны возместить сумму страховки? - вопрос №989744

Здравствуйте, у меня такая ситуация я брал потребительский кредит в отделении сбербанка в Краснодарском крае ст. Калининской сотрудники банка сказали, что обязательным условием будет заключение договора о страховании жизни и здоровья, в итоге договор был заключен. Через месяц мною был досрочно погашен кредит и написано заявление на возврат страховки. На данный момент уже прошло 4 месяца, а страховка мне не возвращена. Я написал запрос в претензионную службу в разделе обратная связь на сайте сбербанка. После чего через две недели пришёл ответ, что моё заявление на возврат страховки было утеряно сотрудниками отделения, да ещё хочу отметить, что я неоднократно приходил в банк до написания в обратную связь, на мой вопрос, когда я смогу получить свою сумму страховки, сотрудники все отнекивались, мол вы рано обратились, мы низнаем, у нас нет связи и т. д. Сой вопрос следующий: могу ли я претендовать на моральную компенсацию нанесенного ущерба? И через сколько мне обязаны вернутьстраховку? Подскажите пожалуйста, моё имя Безгласный Игорь Викторович.