я купила телефон Apple iPhone 4 . в течение гарантийного срока были обнаружены дефекты, в частности перезагружается в приложениях, зависает в режиме... - вопрос №1182380

Добрый день,
действия неправомерны. Легче дойти до суда и получить 1,5 суммы айфона минимум.
Если коротко, то согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей Вы имеет право:

1. потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
2. потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
3. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
4. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
5. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет Вы должны в таком случае возвратить товар с недостатками.

При этом Вы также вправе потребовать также полного возмещения убытков (прим. — расходы на установку-снятие коробки), причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки должны быть возмещены, а одно из требований, перечисленных в ст.18, должно быть удовлетворено в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22 Закона о защите прав потребителей).

Можно вернуть деньги через суд. В таком случае, забирайте у них телефон и отправляйте претензию по почте заказным письмом с уведомлением. Дальше могу помочь составить исковое. 

С уважением,

МР