Возмещение морального вреда. - вопрос №665306

Здравствуйте! Я заказывала себе кухонный гарнитур. Во время установки этого гарнитура была разбита варочная панель Bosch стоимостью 20 000 рублей.  Была полностью разбита стекло-керамическая панель. Рабочий, разбивший плиту был в нетрезвом состоянии. Фирма обещала возместить ущерб. В течение 20 дней мы жили без плиты. Через 20 дней нам выплатили 12 тысяч рублей. Я купила новую плиту. Когда пришли устанавливать новуюплиту рабочие разбили скинали (кухонный фартук из стекла) стоимостью 14 000 рублей.Почти месяц жили без плиты, у меня двое несовершеннолетних детей. А теперь еще и разбили скинали. Нервы уже не выдерживают этого беспредела. Помогите пожалуйста! Скажите какой моральный ущерб они должны нам выплатить? Куда обращаться и на какую сумму можно  расчитывать?