технически сложный товар - Пермский край - вопрос №675661

Здравствуйте. Вы все сделали верно, подтверждение, что сдавали ноутбук на проверку у Вас есть, документы от покупке нового ноутбука тоже есть.

Если завтра вам не захотят возвращать деньги за неисправный ноутбук и не обменивают его, ссылаясь на то, что вы сами виноваты в его поломке, нужно делать независимую экспертизу ноутбука и подавать в суд на магазин, его продавший. При подготовке искового заявления в суд стоит включить в него и стоимость независимой экспертизы. 

Напишите вначале претензию в магазин перед обращением в суд, так как с даты претензии можно будет рассчитать неустойку по несвоевременной выплате. Если будет судебный процесс и решение суд вынесет в Вашу пользу, добровольно взыскивается штраф 50 % с магазина в пользу потребителя.

Заявите также в исковом заявлении моральный вред.

Удачи Вам!

Требование о замене товара никак не зафиксировано. А на данный момент истек 15-дневный срок предъявления требования о замене или возврате денег. Так что сказать, что все сделали правильно, вряд ли можно. Разве что требование о замене зафиксировано какими-либо иными средствами (свидетели, аудио, видео). Все дело в том, что ноутбук относится к технически сложным товарам, перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. В соответствии с той же ст.18 Закона по истечении 15 дней такой товар можно вернуть или обменять только в трех случаях:

1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);

2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 Закона — максимум 45 дней, если нет соглашения об обратном);

3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (похоже, это Ваш случай).

В Вашем случае получается, что никакой недостаток вообще не выявлен. В такой ситуации целесообразно сделать независимую экспертизу, которая подтвердила бы наличие существенного недостатка товара. С таким заключением Вы вправе предъявить требование о возврате денежных средств, а в случае отказа в его удовлетворении обратиться с исковым заявлением в суд со всеми вытекающими штрафными санкциями (1% за каждый день просрочки и 50% от присужденной суммы).

P.S. Не забудьте оценить ответ и выбрать лучший. Заранее спасибо.

Заказ-наряд о приемке товара с датой будет подтверждением о своевременном обращении.