Письма и чат - это две большие разницы, как говорят в Одессе. - тема №26936

Появились вопросы и проблемы, связанные с разницей в принципе консультации в чате письменно, в голосовом чате и по письмам. Думаю, с этим столкнулись большинство коллег. 

1) Если клиент выбирает общение в письмах, то очень неудобно, что когда открывается письмо, то не видна вся переписка. Бывает так, что консультация продолжается на следующий день, а то и позже, даты за это время забываютсяи очень неудобно, что приходится разыскивать письмо.  Как это решить не знаю, потому ничего не предлагаю. 

2) Если консультация в письмах, то оценку можно поставить сразу же, а в чате надо тянуть на 5 сообщений от эксперта, хотя, если консультация краткая, то общение сводится к 4 постам: "1. Здравствуйте! Вопрос. 2. Здравствуйте! Ответ. 3. Спасибо. 4. Удачи!". Ну может к 6, если "Здравствуйте!" отдельно.  С другой стороны, если клиент не вполне адекватный, то именно то, что оценку можно ставить не сразу, часто спасает эксперта от незаслуженной "двойки".

3) Блокировка бесплатной консультации через несколько сообщений не распрастраняется на письма.

4) Если клиент заплатил за 1 консультацию — любую сумму, то беспрепятственно может приходить на следующие и писать сколько угодно. 

5) Если заблокировать бесплатную консультацию через определённое количество сообщений, то пострадают клиенты, которые действительно не в состоянии на данный момент оплатить консультацию, а в помощи нуждаются.  

По поводу 2 — 5 пунктов предложения такие:

1) Хорошо бы, чтоб у эксперта, всё-таки, была кнопка, позволяющая заблокировать бесплатную консультацию именно тогда, когда он считает нужным.  Тогда у клиента появляется надпись, что лимит бесплатной консультации исчерпан. Он или оплачивает или отправляется задавать свои бесконечные вопросы в рубрике "вопросы".

2) Поскольку клиенты часто приходят за второй и последующими консультациями. то думаю есть смысл, чтоб у эксперта была кнопка "консультация закончена". Тогда клиент сможет ставить оценку и за следующие консультации. И оплачивать консультации отдельно. 

*** Если консультация в голосовом чате, то клиент не может поставить оценку? 

****Хорошо бы, чтоб в чате и письмах можно было отправлять файлы.  

PS Заранее извиняюсь, если уже достала своими вопросами и предложениями.