Главная arrow icon Форум arrow icon Предложения arrow icon Блокировка Экспертов. Предложение

Блокировка Экспертов. Предложение - тема №4286606

изображение из вопроса

Приветствую всех. На днях столкнулась с короткой блокировкой из-за смены аватара, и заметила одну вещь, о которой не знала — заблокированный эксперт НЕ МОЖЕТ ответить на сообщения клиента. По крайней мере у меня в чате сообщения в этот момент не уходили и появлялась красная надпись что я заблокирована. Хотя клиент продолжал мне писать.

При этом, насколько я знаю, КЛИЕНТ заходя на профиль заблокированного эксперта, видит надпись что тот заблокирован НО «ВЫ МОЖЕТЕ ОТПРАВИТЬ ЭКСПЕРТУ СООБЩЕНИЕ».

Получается тупиковая ситуация — клиент эксперту написать может, а ответ не получает, т.к. эксперт не может на сообщения ответить.

Я примерно представляю как нервничает клиент сайта по ту сторону монитора, отправляя сообщения в никуда, и видя что эксперт на сайте но почему-то молчит.

Я бы хотела предложить (и может меня кто-то поддержит), что бы блокировка экспертов происходила не «внезапно» а с каким-то формальным предупреждением за пару часов до блокировки, или за сутки. Из серии через 12 часов ваш профиль будет заблокирован, причина: такая то. Что бы избежать блокировки нужно то-то, сё-то.

В этом случае, у Эксперта будет срок за который он может уладить проблему с причиной блокировки, а если не может то хотя бы успеет предупредить клиентов, с которыми ведется работа, что какое-то время будет не доступен.

Вот такое предложение, надеюсь объяснила свою мысль понятно =)

И да, в Москве наконец-то пришла Весна, так что всех с весенним настроением!☀️🌸
💀Янина Мстиславовна💀
12.04.21
4636
Форум / Предложения
14 ответов
блокировки
эксперты
клиенты
предложение
Опубликовать в социальных сетях

Ответы

Рейтинг: 541 988
21-й в Эзотерике
Предупредить клиентов- вот здесь собака зарыта. Есть предположение, что «время на предупреждение клиентов» может быть использовано нарушителем не только с благой целью, но и  для вывода клиента за пределы сайта,  и эту перестраховку отменять вряд ли кто станет, из экономических соображений.

А по смене аватарки- просто заранее предупредите модератора о своих планах, и не придется волноваться.
12.04.21
Рейтинг: 110 127
Игорь это то да. Но вот у меня ситуация была что я сменила аву, дальше как и всегда с телефона отправила письмо о просьбе подтвердить фото, а оно не ушло. Я знать не знала и не видела что оно болталось там… А потом с утра захожу в сеть и вижу что заблокирована. Клиент пишет а я не могу отвечать. 

То есть, если говорить о каких-то злостных нарушениях то там да, можно блокировать и сразу. А если что-то рядовое, то заранее предупредить ведь удобнее… и адекватный эксперт не станет выводить клиента за рамки сайта, типа сгорел сарай гори и хата =)
12.04.21
Рейтинг: 541 988
21-й в Эзотерике
Я вас понимаю, пару лет назад был точно в такой же ситуации)
12.04.21
Здравствуйте, хорошая тема! У меня тоже такое было, и при том что консультации по времени были расписаны в этот день (И никак не предупредить, и сидишь ждёшь пока одобрят фото! Но все же админы сделали это быстро, и ждать долго не пришлось.Но то что кардинально блокировать из-за фото, считаю тоже не совсем справедливо.Кто то до сих пор вообще без фото работают
12.04.21
Рейтинг: 3181 226
1-й в Эзотерике
В октябре прошлого года была на Мальдивах. разница с Москвой там несколько  часов. ну например у меня 9  утра, в Москве 5 утра (у меня еще остров дальний был, там разница даже с Мале). Перед тем как улетать тоже на свою голову сменила фото и честно  сказать забыла. И вот утром увидела что меня заблокировали. Я написала Наташе получается очень очень рано. (наверное в 5-6 утра по  Московскому времени). Отправила все документы и меня по  московскому времени наверное к 10  утра разблокировали. За что  я Администрации очень благодарна. Большинство  клиентов ничего  и не узнали ибо быстро разблокировали. Но была полностью  моя вина. Я даже не предупредила! Урок мне.
12.04.21
Это система блокирует. Когда меняете фото, то есть уведомление, что нужно подтвердить.
12.04.21
Янина Мстиславовна, вы теперь в курсе) А клиент не особо нервничает, если не на нервах, конечно. Клиенты обычно терпеливые, в большем количестве случаев. Всем экспертам полезно знать правила сайта и алгоритмы взаимодействия с системой. Обычно это на собственном опыте и познается. 
Всем опыта и благополучия!
12.04.21
Рейтинг: 541 988
21-й в Эзотерике
Запахло весной)
12.04.21
Рейтинг: 2 404
Как вариант при смене фото в статусе заметку писать, мол не волнуйтесь, если что — смена фото.
12.04.21
Игорь Серболин, вы наблюдательны, как всегда.
Природа проснулась) Как всегда, внезапно.
Янина Мстиславовна, вы правы — могут быть своевременные предупреждения, программно это вполне возможно осуществить, причем, с таймированием, заранее. Однако, возможно, на данный момент пока еще не предпринимаются такие действия из-за редкости проблем, подобным описанным вами. Это редко случается, поэтому систему не подналаживают под эти задачи.
12.04.21

ParaDigma
Интересненькая темка!

А Светлана — Весна — как всегды — наше солнышко вот с энтим:
«А клиент не особо нервничает, если не на нервах, конечно. Клиенты обычно терпеливые, в большем количестве случаев. Всем экспертам полезно знать правила сайта и алгоритмы взаимодействия с системой. Обычно это на собственном опыте и познается. 
Всем опыта и благополучия!»)))))))))))))))))))))))))

так вот — будучи вот таким макаром ( из за смены авы;) заблокирована два раза

от многих  своих клиентов получила — не терпение и понимание -а торжественные возгалсы: так вы выходит аферистка;)) -что вас блоканули!!!

так что темка  — как ни крути — актуальненькая -если вам дороги ваши нервы))

Но этот сайт меня научил многому — например — не относиться серьезно ни к клиентам ( их мнению) — ни к админам;)

Потому чта — " по делам их  — узнаете их"
Админы переигрывают… хлиенты — переначивают

а я у себя одна;)
13.04.21

Предсказатель
… могут быть своевременные предупреждения, программно это вполне возможно осуществить, причем, с таймированием, заранее. Однако, возможно, на данный момент пока еще не предпринимаются такие действия из-за редкости проблем, подобным описанным вами.
Светлана Весна, я полагал, что Вы всевидящая, а теперь обнаружил, что ещё и всезнающая. Надо же: такую серию фраз написать, прямо восторг Вы у меня вызвали такими терминами и их складным словесным сочетанием! Правда, по туповатости своей мало что осилил в этой вашей мудрости, ну да ничего, главное: оставайтесь с нами, каждый день, да что там «каждый день» — каждый час!!! пишите и пишите обязательно в каждой теме на форуме (и не по разу!), учите нас уму-разуму и дальше. Здоровья Вам крепкого на долгие годы, чтобы учить-поучать всех нас тут и дальше!
*и ни в коем случае на отдых (в отпуск) с форума не уходите, ибо пропадём мы тут без Вас!!!
13.04.21

Корейский дедушка
«нельзя быть умной — разлюбят»
13.04.21
Рейтинг: 264 682
Всем доброго времени суток и весны в душе изображение из вопроса
Под блокировки попадали, пожалуй, все по разу, а то и больше. Не думаю, что администрация будет заморачиваться над корректировкой этой функции. Сначала блокируют, потом разбираются. И это, по сути, правильно, так как эксперт сразу «взбадривается» и выясняется, что что-то сделал не так.
Я бы лучше попросила администрацию смягчить текст блокировки. Я его точно не помню, то там как-то уж жёстко написано, что «эксперт нарушил правила сайта… и т.д.» Мне кажется, что можно было бы этот текст написать как-то более мягко. Например, написать что-то вроде «профиль эксперта был временно заблокирован из-за решения технических вопросов, обратитесь к эксперту через несколько часов», ну или что-то в этом роде. Тогда это и клиентов бы так не пугало, и эксперты не чувствовали себя «под гнётом жестоких нарушений правил». 
13.04.21
Рейтинг: 155 340
70-й в Эзотерике
Меняла аватаку,  прежде чем это сделать написала админу,  отправила подтверждение,  потом поменяла. Ни чего не блокировали. Знать правила площадки, на которой работаешь полезно;)
13.04.21
Похожие вопросы
Пользуйтесь нашим приложением Доступно на Google Play Загрузите в App Store
  • карты visa
  • карты master card
  • карты maestro
  • карты МИР
Мы используем файлы cookie. Пользуясь сайтом, вы принимаете условия нашего соглашения. Принять Детальнее