Мое предложение заключается в следующем: отменить минусы на сайте и ввести две положительные градации выражения симпатии вопросу, консультации или ответа эксперта. Т.е. либо один голос "за", либо два.
Это предполагает отказ от отрицательных оценок работы экспертов. Если клиент не удовлетворен ответом или консультацией эксперта у него остается право пожаловаться модератору (сообщить о нарушении).
Принцип выбора "лучшего" (рейтинг) сохраняется, но только по положительным
Перед тем, как закидывать меня тапками, послушайте аргументацию.
1. Сейчас у клиента есть возможность "гадить" эксперту путем проставления минусов, двоек и т.п. Если мы отменим эту возможность на сайте станет гораздо спокойнее.
2. Делиться позитивом гораздо приятнее, чем негативом. А уж получать позитив приятнее вдвойне.
3. Далеко не всегда клиент согласен с предлагаемым ему экспертом решением его проблемы. Действовать или не действовать согласно советам эксперта — выбор клиента. Но это не значит, что эксперт был не прав и должен получать минус. У нас же очень часто минусуются грамотные и честные ответы экспертов.
4. Функция "сообщить о нарушениях" остается. И через этот механизм отсеивается любой экстремизм и прочие негативные явления. Все-таки модераторы у нас люди уважаемые и реагируют "по делу".
5. Аналогично и с жалобами на эксперта. В случае некачесвтенной по мнению клиента консультации должен проводиться разбор ситуации с привлечением третьей стороны (что в принципе реализовано и сейчас).
А теперь жду тапки.
|
||||||||||||
|
|||||||||||
|
|||||||||||
|
||||||||||||
|
||||||||||||
|
|||||||||||
|
||||||||||||
|
|||||||||||
|
|||||||||||
|
||||||||||||
|
|||||||||||
|
||||||||||||
|
||||||||||||
|
|||||||||||
|
||||||||||||
|
|||||||||||
|
|||||||||||
|
|||||||||||
|
||||||||||||
|
|||||||||||
|
||||||||||||
|
||||||||||||
|
||||||||||||
|
|||||||||||
|
||||||||||||
|
||||||||||||
|
||||||||||||
|
||||||||||||
|
||||||||||||
|
|||||||||||
|
||||||||||||
|
|||||||||||
|
||||||||||||
|
||||||||||||
|
||||||||||||
|
||||||||||||
|
||||||||||||
|
|||||||||||
|
|||||||||||
|
||||||||||||
|
||||||||||||
|
|||||||||||
|
|||||||||||
|
|||||||||||
|
|||||||||||