Звонки на телефон экспретам - тема №228024

Здравствуйте, Олег!

Я, например, готова консультировать по телефону.Это даже зачастую гораздо удобнее.Только я не помню, такие звонки клиент оплачивает?

Единственное, у меня есть проблема.Я недавно сменила номер телефона, а здесь, на сайте, изменить его у меня не получается… Как быть?

За год работы на сайте (через два дня будет ровно год) мне позвонили всего один раз. Интересно узнать, как со звонками обстоят дела у других экспертов?!

Здравствуйте Олег. У меня эта функция с декабря. За это время мне позвонило четыре человека. Это очень удобный способ связи — по голосу (лично я!) очень быстро настраиваюсь на проблему и ситуацию, даю более глубокое видение вопроса клиента — это заметили все, с кем я работала и в видео и в аудиочате тоже, даю больше информации, что логично.

Почему-то эта функция очень непопулярна среди клиентов в первую очередь. Почему?

Я готова продолжать работать в телефонном режиме, а функция установки своей стоимости звонка дополнительно мотивирует в пользу именно такого способа работы, лично для меня. Но вопрос не только в цене, а в отсутствии клиентов именно на эту услугу — или боятся звонить, или не знают как это сделать. Может быть можно как-то дополнительно проинструктировать в рассылках?

Здравсчтвуйте, мне за полгода нахождения на сайте не звонил на телефон никто. Я бы рада общаться по телефону-но не с кем. Не звонят...

У меня давно стоит эта функция, но звонков за все время — можно по пальцам пересчитать.

аналогично. номер установлен давно. но за это время никто не позвонил.

Добрый день, Олег.

Объясню как происходило у меня.

Первое- указав удобное время для звонка, я получала звонки в любое время суток, в том числе и ночью. А это сильно отвлекает от работы. 

Второе-  многие звонили через сайт, но оплаты за звонки не было. И сами звонившие не отражались в списке " мои звонки" ни в списке " мои консультации". По каким причинам я не знаю.   При этом за звонки некоторых клиентов, у которых были прежде консультации в чате, оплата шла нормально.

Третье- цена гораздо ниже цены за консультацию.

Здравствуйте, Олег. Очень актуальная тема. Я и сама задавалась подобным вопросом. За 1.5 года мне позвонили на телефон от силы раз 10 по пару минут.

Я готов принимать звонки если цену устанавливаете сами.

Добрый день.

Это очень интересная тема для рассылки клиентам, а так же еще раз четко и подробно объяснить экспертам что к чему.

Почему не звонят клиенты:

— потому что возможно не совсем понятен механизм звонка. Может стоит объяснить в чем разница между «позвонить эксперту» и голосового чата. 

Голосовой чат — это общение голосом, но оплата консультации по факту, и без привязки ко времени.

Позвонить эксперту — это возможность получить консультацию по телефону, набрав короткий номер и код эксперта. 

При этом в первом случае клиент оплачивает консультацию со счета личного кабинета на сайте 9как я понимаю), а во втором с мобильного телефона.

Поэтому в первом случае стоимость консультации обговаривается, а во втором фиксирована — 17 р за минуту. 

— клиенты бояться коротких номеров и бояться что у них со счета мобильного уйдет большая сумма ( может стоит сделать ссылку на ряд сайтов которые показывают стоимость звонков независимо — как «проверялки» «сколько стоит смс».

-к сожалению возможность «Позвонить эксперту», можно лишь увидеть в профиле эксперта, на сайте нет оповещения о том что такой функционал доступен самим клиентам. (не видят такой возможности).

— стремятся сохранить конфиденциальность собственного обращения (чтобы их номер не был афиширован, и не был доступен никому другому. Возможно беспокоятся что экспертам он будет виден, чего им бы наверняка не хотелось.

Эксперты не указывают номер телефона:

  — исходя из собственной безопасности.

  — выбирая общение через чат более правильным (клиент расслаблен, свободно ведет себя, быстрее раскрывается), а вот по телефону звонок может  превратиться в звонок в службу «телефон доверия» — на что способны не все. Я про клиентов категорий психология и эзотерика. 

— не понимают как происходит звонок на телефон эксперта, или скайп эксперта (на скайп ведь тоже можно) — может стоит рассказать более доступно (разжевать). — что видит в момент звонка на экране телефона эксперт (последние 4 цифры номера абонента к примеру или еще что то), э будут ли списаны средства с телефона эксперта? Как происходит расчет между сайтом и экспертом после проведенных телефонных консультаций, так же как и текстовых или иначе? Что будет если эксперта нет на сайте, а ему позвонят на телефон?

— стоимость минуты 17 рублей не для всех экспертов подходит. Если учесть что эксперт получает минус комиссия. Есть если консультация в чате стоит к примеру 1000, эксперт получает 800 за 40 минут (к примеру) — то получается другая стоимость за минуту с комиссией нежели 17 рублей. Отсюда бесполезность функционала. Зачем мне консультации по телефону, если в чате я могу заработать больше за этот же промежуток времени (к примеру).

Поэтому считаю верным дать возможность экспертам устанавливать свою стоимость за минуту, и расписать схему удержания комиссии ( к примеру так же 20%) — тогда будет ясно как формировать стоимость собственной консультации.

Тарологам требуется время для раскладов, не думаю что клиентам будет приятно «ждать за деньги» и дышать в трубку)

Все написанное мной это взгляд эксперта консультирующего в разделе Эзотерика. 

С уважением, Александр

Здравствуйте Олег. У меня также довольно давно включена данная фунцкция, я доступна для звонков с 9 утра до 23 вечера. 

За всё время был только один звонок, длился он одну минуту.

У меня за 2 года было звонка 3 всего!

У меня за 2 года было примерно 3 звонка...

Ну указан у меня телефон — и что? На это никто даже внимания не обращает. Ведь можно написать вопрос на сайте, и на него все равно ответят… В медицине, по крайней мере, так. Это не личные расклады или психотерапия. Ни одного звонка за все время не было.

А мысль о том, чтобы эксперт сам устанавливал стоимость разговора — очень правильная, поддерживаю!

Здравствуйте, Олег!

В моем профиле указана возможность позвонить прямо на мобильный. Для меня это удобно. Особенно, если я сама буду указывать стоимость за минуту разговора.

С уважением, Татьяна Николаевна.

Здравствуйте Коллеги.

У меня довольно долго висел телефон. За время «эксплуатации» позвонили пару раз. Первым были Вы, Олег, когда проверяли работоспособность, вторым — Борис Новодержкин. Все, поэтому просто перестал пользоваться. Думаю лучше решить проблему с чатом. Не знаю как у кого, но я запарился пытаться говорить там: то сайт висит, то еще какой либо «геморрой». Вот если б он работал без перебоев, было бы круто.

Функцию эту включал когда-то, звонил для проверки сам — благополучно, однако затем отключил за ненадобностью.

Олег, мне кажется эту услугу имело бы смысл вынести в отдельный сервис (как Вы сделали для англо- и немецкоязычной аудитории аналоги), но с другим совершенно интерфейсом и соответствующим образом раскручивать. При такой низкой для клиента стоимости звонка была бы высочайшая конкурентоспособность в этой нише...

А в контексте интерфейса здешнего эту кнопку клиенты просто не замечают. (Или замечают, но те, что лучше бы прошли мимо :) )

Большинство новых пользователей при первом общении рассчитывают на бесплатную консультацию, а за телефон сразу надо платить, потому эта услуга не сильно популярна у клиентов.

В свою очередь, фиксированная и невысокая цена снижают популярность этой услуги у экспертов.

Здравствуйте! 

Олег, я думаю, что надо в рассылке для клиентов рассказать об этой возможности. Клиенты, почему-то думают, что потом с них спишут кучу денег. 

Я думаю надо сделать «пиар» данной услуги, например, на главной странице в виде какой-то презентации.

Здравствуйте, Олег!

У меня данная функция установлена полгода, за это время не было ни одного звонка. Так же практически все клиенты хотят консультироваться именно в чате, в режиме вопрос-ответ. Конечно через голос настраиваться проще, удобнее, да и консультация будет более сжатой по времени. Думаю многих смущает стоимость  - все-таки 170 рублей за 10 минут по расценкам сайта это дорого, за такую сумму реально получить часовую и более консультацию в чате.  Может быть есть смысл сделать рекламу полезности именно звонков)

Так же аудио в чате довольно низкого качества, часто пропадает звук (при том, что с интернетом и прочим оборудованием и у меня и у клиента все нормально).

Все зависит от целевой аудитории, на которую ориентирован отдельно взятый эксперт. Каждому нужно дать право решить за себя и выставить свою стоимость, кто-то готов платить 120 евро за час работы, и это нормально, а кто-то оценивает себя в 300 рублей  — и это тоже нормально.

Всем Доброго времени!

Вообще то спрос рождает предложение. Если у клиентов нет широкого спроса, чего тут крыльями хлопать...
Надо изучить спрос клиентов, например голосовалку им повесить с выбором ответов и попросить комментарий написать на каких условиях они стали бы пользоваться.

Так же было бы полезно видеть статистику за 24 часа (или суточную) в разрезе:
консультаций всего
консультаций безплатных
консультаций платных
средняя стоимость консультации (динамически расчитывать)
консультаций в чате
консультаций в аудиочате
консультаций в видеочате
консультаций по телефону
задано вип вопросов 
задано простых вопросов 
и т.п.
и в категориях сделать аналогичные.
Это для клиентов будет как реклама, как призыв к действию.

PS задумывался я об оказании таких услуг, но решил, что пока это не мое.

Уважаемый Олег. уважаемые коллеги!

Разрешите и мне поделться своимы мыслями по поводу телефонных звонков с сайта. За все время существования услуги звонок был только один, и тот, в 4 часа утра, каким то случайным образом прошел. Что было полной неожиданностью как для меня, так у меня эта услуга ночью была отключена, так и для клиента, т к он тоже не очень понял, куда он попал...

Что же касается телефонного консультирования в принципе, то сам по себе сервис довольно востребован на рынке услуг. Я имею опыт сотрудничества с подобной телекомпанией, и хочу сказать, что востребованность бешенная — за час телеэфира проходит примерно 1,5 тыс звонокв. При цене услуги гораздо выше, чем указана на нашем сайте. Однако, я считаю, что данная услуга должна быть выделана в отдельный сервис и дополнительно раскручена. Люди  воспользуются улугой, если  ее правильно  им преподнести.

Но думаю, что цена должна быть все же фиксированная для всех экспертов — иначе выйдет неразбериха.

А я думаю, что ещё не удобно то, что звонить надо с сайта. Ну и смысл тогда звонить, если можно написать или позвонить в чате? Вот и не звонят. 

 Вот если бы что-то вроде вот этой штуки использовать — называется Zoiper Free. Тогда каждому желающему эксперту даётся к определённому номеру телефона личный добавочный номер. И можно звонить. Если  Zoiper Free, то звонить можно с мобильного на сайт эксперту, когда он он-лайн. Но я знаю, что есть ещё штуки, что можно звонить с домашнего тоже. Только не знаю, как такие называются. Это, думаю, было бы очень даже восстребованно. 

Здравствуйте.

Номер указывала, не звонили. Но, впрочем, для себя формат телефонных консультаций не считаю удобным: надо реагировать быстро, карты опять же вытягивать и толковать, обдумать толком не успеешь. Особенности этой услуги и сама не понимаю, что уж говорить о клиентах...

Совершенно согласна с Гиацинтой. Помимо этого, есть еще кое-каке фишки, но не хотелось бы их обсуждать публично. Если у Олега возникнет желание, могу поделиться, чем знаю. Дело действительно может быть прибыльным при цене услуги гораздо выше заявленной нами.

К сожалению позвонить экспертам действительно не возможно, так как стоимость звонка они видят не достойной их работе, а вместо Здравствуйте слышишь сначала цену которую ты должен заплатить а потом уж возможно рассмотрят вашу проблему, а Вот погоорить это для того чтоб определиться с выбором эксперта для них только «трата дорогого времени» «время деньги!» везде деньги, деньги, деньги! Я не говорю что все эксперты такие, но я как пользователь с таким сталкивалась, и я звонить больше не буду никому! Я этим сайтом пользуюсь для чтения некоторой интересующей меня информации и только!

Спасибо всем за многочисленные комментарии. Похоже функция действительно маловостребована среди клиентов. Для себя я сделал 2 вывода

1. Нужно акивней PR-ить функцию для клиентов

2. Нужно ввести возможность поставить разную цену для экспертов.

Несколько комментариев к ответам экспертов.

1. Раньше была еще функция звонки на короткий номер. Она была тоже малопопулярна и мы ее уже уже давно отключили. Как верно заметила Меган, по ней были проблемы с ночными звонками и с перечислений денег экспертам. Дело в том что мы экспертам переводили деньги не сразу, а иногда через 1-2 месяца. Но когда мы отключали эту функцию мы убедились в том что всем экспертам деньги были перечислены.

2. Теперь осталась только функция — звонки с сайта на телефон. У нее не должно быть проблем со звонками в неурочное время или с оплатой. Деньги экспертам зачисляются сразу, а Позвонить видно в профиле эксперта только в указанное экспертом время. Если это не всегда так, напишите мне, пожалуйста.

3. С одной стороны, особого преимущества эта функция не несет по сравнению с обычным видеочатом, поскольку клиенту все-равно нужно находиться за компьютером. К тому же, у звонков на телефон обычно лучше качество связи.