Нужно решить задачу по теории очередей - вопрос №1074583
Неограниченная очередь.
N терминалов обслуживания.
Заявки могут выйти из очереди не обслуженными с некоторой вероятностью.
Необходимо спрогнозировать время ожидания новой заявки в очереди.
Есть некоторая литература.
Разумеется не бесплатно.