Добрый день подскажите пожалуйста.Приобрели детскую коляску в интернет магазина Дочки и сыночки с доставкой в магазин.При приходе в магазин нам отказали. - вопрос №3239868

отказали ее проверить так как сказали что если что у вас есть 2 недели вернуть ее.По приходу домой был обнаружен брак.Нехватка одного элемента и она не раскладывается.Мы в этот же день обратились в магазин чтоб нам вернули деньги или обменяли на аналогичный товар.В магазине была представлена на продажу данная модель.Нам отказали сказав что возвратами занимается их интернет магазин.Мы написали заявления в интернет магазин ответа нет уже 10 день.Подскажите какие дальнейшие наши действия по данной ситуации.Спасибо. И если нужно писать претензию не могли бы вы ссылатся на статьи.