Здравствуйте! мы с мужем к сожалению, попалась к мошенникам турфирмы фирмы "Ававлон". - вопрос №1170777

Здравствуйте! мы с мужем к сожалению, попалась к мошенникам турфирмы фирмы «Ававлон». Подписала с ними договор по обеспечению права… пользования курортной жилой площадью. Дату когда именно хочу отдохнуть сотрудники фирмы не просили. Сказали в течении года можете определиться.Я заплатила им сумму в 5000 рублей. Остальную сумму должна была выплатить по договору рассрочки. Мы с мужем ушли из «Авалона» в 20.00, они работали до 19.00. Вечером хорошо обдумав и взвесив ситуацию, мы решили забрать деньги и расторгнуть договор. Пошли к открытию турфирмы на следующий день к 10.00. Но они пришли только к 11.00. Все это время мы их ожидали возле здания. Когда наконец сотрудница появилась, сказала, что возвратом денежных средств занимается их юр.отдел. Напишите претензию, Вам вернут всю сумму. Претензию я написала и отправила по почте. Мне пришел ответ от «Авалона» мы понесли убытки, т.к бронировали Вам жилую площадь и денежную сумму Вам не вернем! Как такое может быть? Какие убытки они могли понести за ночь, если даже не знали дату когда мы поедем отдыхать? как нам вернуть деньги?