Здравствуйте.
Цитирую вам ответ с сайта 4pda. При звонках и создании/воспроизведении медиа файлов разный по умолчанию уровень как микрофона так и динамика (при воспроизведении). Зайдите в настройки и/или установите уровень клавишей громкости (в некоторых программах именно так).
Проблема довольно распространенная и как показывает практика в 95% случаев сбросом настроек не решается ввиду того, что у аппарата изначально проблемы в прошивке.
С данной проблемой вам смогут только помочь в тех. поддержке Nokiawww.microsoft.com/ru-ru/mobile/support/contact/