Такого-то числа получен товар по накладной такой-то, по договору такому-то, товар не соответствует заявленному качеству. Просим заменить товар в такой-то срок. Свой ответ просим прислать по эл. почте _____ и оригинал по почте по адресу _____.
Письмо отправить заказным с уведомлением.
Если не поменяют, с этими документами в суд.