Вопрос о возврате товара. - вопрос №253791

Добрый день.

Веду бизнес не так давно, поэтому нет особых навыков, и не все знаю.

У меня такая ситуация.

Покупатель заказал у меня в магазине (ПОД ЗАКАЗ) товар, который я заказала именно по его просьбе, под него лично. Он его купил, а через день уже звонит и говорит: «Деталь мне не нужна, оказалось что не в ней проблема, могу ли я Вам еевернуть?»Конечно я согласилась, т.к. не знаю, на что имею права. По идеи, эта деталь мне тоже не нужна.

Что мне делать в таких ситуациях? Если клиент делает заказ, а потом отказывается по причине, что «нужна другая деталь, а эта не нужна»? 

Как застраховать себя от таких покупателей?

Жду с нетерпением ответа, Спасибо.