Здравствуйте ! подскажите пожалуйста, как... - вопрос №561087

Здравствуйте! подскажите пожалуйста, как поступить в следующей ситуации… У нас отдел женских сумок, 24 января 2012г. гражданка Руднева приобрела у нас качественный товар(жен. сумку) надлежащего качества, а 21 февраля 2013г. она пришла её (сумку) вернуть так как в ходе носки у сумки появились мелкие(еле заметные) трещинки на месте крепления ручек. При осмотре сумки на лицевой стороне были обнаружены: глубокая царапинаи содранный угол, то есть товарный вид изделия испорчен. В следствии чего можно предположить как эту сумку эксплуатировали… Покупатель (Руднева) требует вернуть ей деньги. Как нам быть? (заранее спасибо за ответ )