Добрый день! Подскажите пожалуйста как... - вопрос №785620

Добрый день! Подскажите пожалуйста как мне вернуть ден. средства по не выполненному договору? Ситуация такая, по интернету я заказала запчасть на авто, они мне прислали договор и счет и уверили что у них все есть в наличии, но когда получили деньги оказалось что произошла накладка и данного товара нет в наличии. Я потребовала возврат ден. средств, они прислали мне формузаявления, я ее заполнила указала все реквизиты паспорта счета в банке отсканировала и отправила им как они и запросили, но ден.средства они мне не переводят и когда я им звоню бросают трубку. Что делать?