Здравствуйте подскажите пожалуйста как поступить... - вопрос №841110

Здравствуйте подскажите пожалуйста как поступить в данной ситуации.Выехала из Республики Беларуси в несовершенно летнем возрасте в Россию.Родилась в РФ г.Чита с рождения жила в Белоруссии и не получала там гражданство и вид на жительство.По приезду в Россиию получила паспорт, по исполнению 20 лет сдала паспорт на замену, Мне не дали справку удостоверяющую личность, а так же паспорт делать отказываются говоряо том что сделали запрос в посольство и там пришел какой то отказ.Хотя я всегда была гражданкой РФ и родители мои тоже.И мне не делают паспорт на основании выданного до замены.