Здравствуйте Заказал родителям пластиковое окно... - вопрос №921731

Добрый день. Дефекты Вашего окна классифицируются как «существенные», а трещина — ещё и «не устранимые». Таким образом, Вы имеете право на замену товара или возврат средств, по Вашему выбору.

Порядок Ваших действий таков:

1) Позвоните ещё раз, потребуйте заменить окно. 

2) Чтобы зафиксировать срок, в который организация должна произвести замену, одновременно отправьте им на юр. адрес заказное письмо-претензию с уведомлением. Вам назад вернется такой серенгький квиточек уведомления с датой доставки письма. В течение 14 календарныъх дней от этой даты компания обязана заменить окно. 

3) Само письмо-претензия — это сочинение в свободном стиле. Первый абзац — что Вас не устраивает, второй — что вы хотите иметь в результате, т.е. Ваше требование.  

4) Можно использовать технические формулировки в описании дефектов: 

«В процессе монтажа окна в проем образовался ряд дефектов, а именно: 1) на лицевой поверхности оконного блока имеется трещина в оконном профиле ПВХ длиной __мм, раскрытием до  __мм; 2) балконная дверь неплотно прилегает к поверхности рамы, в результате чего имеет место инфильтрация холодного наружного воздуха внутрь помещения. 

Если есть строительный уровень — проверьте отклонение от вертикальности и горизонтальности установленной двери. Из опыта — такие косяки одновременно сопровождаются существенными отклонениями от уровня.

Еще полезно проверить отклонение профиля от ровности: нет ли на нем выпуклостей или впадин. Глубина такой выпуклости или впадины должна составлять не более 1/300 от длины проверяемого элемента. 

Если ответ оказаллся полезным, не забываем это отметить. Спасибо. 

Идите в Защиту прав потребителя… вам обязаны заменить брак… а не исправлять...

Доброе утро, Дмитрий.

Письменно пишите заявку на устранение замечания, принимайте работу в присутствии исполнителя, при неустранении дефектов или появлении новых, пишите заявление на замену окна.В случае отказа судебный иск.

С уважением, Светлана.

Добрый день. Брак на лицо конечно. Я и сам сталкивался с таким вопросом и не раз. Во первых требуйте полной замены конструкции болконой двери так, как закрываться она уже скорее всего плотно не будет по закону у вас есть 14 дней с момента покупки на полную замену. Что косаеться окна, как я понял трещина в стеклопакете, и это произошло по вине монтажников требуйте полной замены стеклопакета так как уже нарушена целосность будет образововаться испарение в нутри окна. С уважением Сергей