загранпаспорт - вопрос №64749

Добрый день, помогите решить вопрос.Сами мы с Украины, на данный момент проживаем в Финляндии.Для того чтоб поехать в отпуск на финском автомобиле в посольстве нужно мужу стать на временный учёт.муж послал в посольство свой загранпаспорт заказным письмом, через некоторое время позвонил к послу спросить о результате дошло ли письмо, ему ответили что уже паспорт отправили назад, но он до насне дошел, так как потерялся.Прошел уже почти месяц.Мы обратились на почту чтоб написать заявление о пропажи но там сказали что это должны делать отправители.А в посла один ответ, ждите или новый паспорт делать.За новый паспорт нужно платить и потерялся не по нашей вине, как быть?