Пенсия - вопрос №2332798

Моя мама переехала на ПМЖ в Россию из Луганска, ей 76 лет. В октябре 2016 года получила вид на жительства. 25.01.2017 она сдала документы на начисление пенсии. Предоставила: трудовую книжку со стажем работы, пенсионную карту из Луганска с пометкой последней выплаченной пенсии, справки и переводы всех документов. Через 3 недели должны были дать ответ о начислении пенсии. Через 3 недели от специалиста узнаем, что её документы вроде бы вернули, но по какой причине сказать не могут, ссылаются на то что, есть закон, по которому с момента подачи заявление (25.01.2017) они делают запрос о подтверждении стажа работы у пенсионеров с бывших республик в течении 3-х месяцев.

Вопрос: 1.Должна ли выплачиваться минимальная пенсия в период пока идет проверка документов? 2. Через какое, по закону, время пенсионный фонд должен дать внятный ответ на вопрос о начислении или не начислении пенсии? И к кому обращаться с жалобами по данному вопросу? Заранее спасибо.