Загранпаспорт: возврат средств за отказ от услуги. Срочно, пожалуйста! - вопрос №3862961

Здравствуйте! Я написала заявление на возврат денежных средств за отказ от услуги на получение загранпаспорта. Услугу заказывала через «Госуслуги», а заявление на возврат средств писала в прокуратуре. Дело передали парню, который отвечает за осуществление возврата. Но вот уже полгода прошло, как я слушаю от него одну и то же оправдание: «Программа возврата дала сбой, чинить никто не хочет, крайним всегда оказываюсь я». Я долго ждала, сегодня позвонила снова, и у него опять то же оправдание. Скажите, как я могу добиться возврата денег? Куда и с чем я могу пожаловаться, чтобы со 100% гарантией вернули деньги?
Он ещё говорит, что таких как я у него ещё человек 600, и все ждут