Здравствуйте! Моя работа заключается в общении с разными людьми и в основном приходится доказывать, что они не правы. Это постоянные скандалы и порой... - вопрос №1039021

Елена — эмоциональные реакции — это реальное воздействие. Во-первых: почему вы должны доказывать, что они не правы — что у вас за должность такая? работа с претензиями — это работа соотносится с пониманием правильности ситуаций или поступков. Как в суде, например- никто не доказывает, а показывают — где произошло нарушение и как выглядит правильный аогоритм. Возьмите модель учителя в школе — дети тоже ошибаются, да им ставят двойки — это оценки, а не спор. А затем объясняют, как правильно. Это обучение. Вас, возможно, неправильно инструктировали)..  Теперь — если вы подвергаетесь эмоциональным деструктивным атакам — необходимо учиться  отстраиваться  от этих энергий и восстанавливаться, а по большому счету — учиться  быть нейтральным -  иначе это может сказаться на вашем здоровье.  Если есть желание — можем обсудить с вами способы самосохранения.

Здравствуйте.

Доказывать людям их «неправоту» и «постоянно конфликтовать» — не значит быть грамотным руководителем. И тут уж не про «устойчивость к стрессам» нужно говорить (ибо наш ресурс не бесконечен). а об освоении навыков общения и руководства персоналом. Этому учатся годами, по сему «научить» Вас этому, ответив на вопрос, невозможно априори. Но если хотите научиться — обращайтесь, помогу.