Как правильно составить жалобу в министерство здравоохранения? - вопрос №1150096

Вот наша ситуация.Дочке-Алине 2.5 года.С середины июня ходит в садик.Уже 2 раз заболела.Первый раз-ринофарингит-вылечили.Все хорошо.Потом начала кашлять.Без температуры, без насморка.Я пролечила ее отхаркивающим.Когда курс лечения окончился-появилась температура-38.8-самая большая.А так 38.6,38.4.Обратились в поликлинику к врачу.Мы только недавно переехали.Раньше наблюдались в этой же поликлинике по 9 участку.Теперь по пятому.Как раз мы поменяли в этот день участок.Врач по нашему участку была в отпуске и приняла нас другая.Назначила лечение-дело было в пятницу-1 августа.Назначила прием в среду.Температура так и не проходила.Сбивалась-и когда действие лекарства заканчивалось-снова поднималась.И кашель.Пришли в среду на прием-принимала заведующая наш участок.Назначила колоть антибиотики.И прием в пятницу-8 августа.Кашель не проходил.Поставила заведующая нам пневмонию и дала направление на рентген.Выписала направление на электрофорез.Сходили на электрофорез.После него на теле осталось пятно-женщина, которая делала сказала-ничего страшного.Это пройдет.Вечером уехали в деревню к дедушке.Там Алина как обычно бегала, прыгала и где-то оцарапала спину.Царапина небольшая.Где-то 1.5 см.И кот оставил царапинку на животе(совсем маленькая, без крови.просто на коже)Сразу скажу-кот у нас хороший и спокойный.Но и его спокойствию иногда есть предел.Алина просто тискает его очень сильно.Он не заразный.На улице никогда не был.И понимает, что это ребенок и трогать нельзя.В понедельник сходили на электрофорез и поехали в главную поликлинику на рентген.Результат только на следующий день.И мы вернулись-заведующая направила с понедельника на массаж.Пришли-массажистка сказала-поздно вы(это в ее то рабочее время)но приняла.Сразу вопросы-откуда пятно? откуда царапины? И еще у Алины в жару постоянно потница.Спасаемся цинковой пастой-на пару дней.И снова пятнышки.И про эти пятнышки был вопрос.Я ей все объяснила.Она губки поджала-делает дальше.Во вторник утром выходили из подъезда-и Алине вздумалось перепрыгнуть порог.Ничего у нее не вышло-итог-болячка на коленке и на двух руках.Вот угораздило ее.Все обработали.Пошли на массаж.Опять эти вопросы-откуда это.И почему она у вас такая худая? Ребра торчат.Я говорю-она уже 3 недели кашляет и пока антибиотики колоть не начали-ничего не помогало.Естественно она похудела.Но и пончиком не была никогда.Такая она всегда.А кушает как и все.Что-то любит, что-то не кушает совсем.Она говорит-нужно вас в стационар-нам пневмонию ставили под вопросом.В этот же день доехали за результатом рентгена-у нас признаки бронхита.Алина с первого дня у нее лежала спокойно, но постоянно что-нибудь просила-ей это не нравилось.Говорила-она у вас из-за этого и болеет, слушать что это только у нее в кабинете она ноет-даже не пыталась.И вчера, когда мы были на электрофорезе зашла массажистка наша и привела вторую-она вообще никаким боком к нам не относится.Подошла эта вторая-и задает те же самые вопросы про пятна и царапины.Я насторожилась, но виду не подала.Спокойно все объяснила. На старом участке врача не было уже много лет-только медсестра Марина Евгеньевна, с которой мы в очень хороших отношениях.На новом участке врач-она нас уже неоднократно принимала по старому адресу.Так вот к чему я-захожу на прием, врач меня спрашивает-фамилия ваша-Поворовы?-Да.-А вы на массаж и электрофорез ходите?-Ходим, сегодня последний день, т.к.уже неделю не кашляем.-А адрес у вас Фурманова 17?-Да.-Вчера массажистка ваша передала мне бумажку.Просила проследить за вашей семьей.И не одна массажистка-а 2.Еще из другого кабинета.И из кабинета электрофореза женщина.Собрались шайкой и устроили демагогию.Вы не кричали там у нее в кабинете?-Я посмеялась.Говорю наблюдайте, раз уж такое дело, но я на нее не кричала, а вот она Алине постоянно выговаривает-лежи спокойно, майку одевать нельзя, и почему ты ноешь, и пописать-терпи. В общем наша врач за нас.Но все-таки решила проверить.Говорит-а у вас раньше участок какой был?-Девятый.-У вас медсестра то там злая какая да?-Я говорю-у нас с Мариной Евгеньевной отличные отношения-хотите, у нее спросите.К слову сказать Марина Евгеньевна очень строгая к некоторым нехорошим и недобросовестным пациентам.И к новеньким-когда мы только пришли к ней на участок-то тоже считали ее злой.А оказалось-она замечательный, но справедливый человек.Просто нас проверяла. И тут врач говорит с улыбкой-все.Вопросов к вам больше нет.Если с Мариной Евгеньевной все хорошо-значит понятно кто прав, а кто не прав.Я говорю-ну дают эти массажистки.Посмеялись мы и ушли.Я решила так просто это не оставлять-конечно хорошо, что они следят за этим.Но не в их это компетенции.И мне обидно ужас просто как.Ведь мы с 4х месяцев в этой поликлинике наблюдаемся.Все делаем вовремя.Ни с кем не ругаемся, у многих врачей были-и тут такое.Пошла я сначала на электрофорез.Положила Алину-в этом кабинете всегда она играет, смеется-у них есть игрушки-целый пакет.Туда она идет с удовольствием.Спрашиваю у женщины-кто тут вчера на нас жаловался? Женщина она нормальная, и видимо ее просто спрашивали есть царапины или нет, и как себя Алина ведет у нее.Мне она сказала-я ничего такого не слышала, но вы не обращайте на них внимания.Зашла в кабинет массажистка №2-не наша.Я и нее спрашиваю-кто жаловался.Она говорит-я не ваша массажистка.-Но на царапины приходили смотреть.-Меня попросила ваша массажистка и я посмотрела.-Значит на нее и будем жаловаться заведующей.-Мы в первую очередь здесь за детей! Вы мне выговаривать будете?!-Если вы не жаловались-не буду.Она подошла к Алине.Алина с ней поулыбалась.Говорит-ну вот улыбается ребенок, играет, значит все в порядке.Ушла.Женщина с электрофореза говорит-нервные какие-то, не обращайте внимания и все. Вышли мы.А были с мужем-он во 2 смену на этой неделе.И кстати это тоже спросила врач-вы что не работаете.Все ей рассказали. Я говорю-идем к заведующей.Идем-и вижу из нашего массажного кабинета выходит не наша массажистка-жаловаться и предупреждать нашу ходила видимо.Зашли к заведующей.Все объяснили-она уже в курсе всего.Говорит-ну показывайте что у вас там.И ей показали, рассказали.Она говорит.Так у вас на спине, на месте царапины(которая почти зажила уже)РУКА! Синего цвета.Ей так показалось.Муж говорит-на свет смотрите-посмотрела-Ой нет ничего.Муж говорит-смотрите и у меня такая-же рука-это тень от ребер падает.Муж тоже тощий.И если хотите-давайте на экспертизу направление.-Нет.на экспертизу не нужно.И еще спросила-Алина, папа тебя бил? Это что еще за вопрос!!! Она имеет право его задавать? С заведующей поспорили немного-видит мы правы-говорит ну да.Я же вас видела-все у вас нормально.Муж сказал ей что массажистка неадекватная.Пошли все вместе к массажистке.Она как ни в чем не бывало-ну да.Я понаблюдала.Вы выделяетесь.И ноет она постоянно.Муж говорит-а вы не думаете, что это ребенок и она может ныть?-Думаю.Я говорю-а до нас к вам ходит ребенок, так вообще плачет громко очень.-Это другое.Всмысле другое?! Заведующая тут все замяла.Говорит-не нравиться значит Алине на массаж ходить.Пусть не ходит.-А мы и не собираемся больше.Вышли.Заведующая говорит-будем следить-с ребенком поаккуратней нужно.-И так очень аккуратно.-Ну тогда наверное слишком уж аккуратно-они от этого тоже плаксивые.Распрощались мы и ушли.А обидно до сих пор.Извинения никто не просил.Ни за якобы увиденную синюю ладонь, ни за клевету.Как правильно написать жалобу Я не знаю имени массажистки-без имени можно как-нибудь? Или сначала узнавать нужно?