Купил сотовый телефон 15.11.2014 но сейчас есть проблемы с ним. Связь прерывается. Не возможно разговаривать. Вопрос вот в чем могу ли я его обменять... - вопрос №1439754

Прерывание связи в 99% связано с косяками оператора. Но вполне вероятно что Вы попали на тот самый редкий 1% брак телефона. Обмен или возврат средств по причине заводского брака возможно только в первые 15 дней после покупки телефона или в случае если его невозможно отремонтировать. Т.е. сдавать на ремонт.если брак будет выявлении и не устранен то снова сдавать и уже тогда- обмен.

Телефон является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. В соответствии с той же ст.18 Закона по истечении 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять только в трех случаях:
1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);
2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 Закона — максимум 45 дней, если нет соглашения об обратном);
3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если недостаток товара действительно имеет место, и дело не в операторе связи, то на данном этапе Вы вправе предъявить требование об устранении недостатка товара. Причем Вы вовсе не обязаны соглашаться на максимальный 45-дневный срок. Срок, согласованный с Вами в письменном виде, не должен превышать 45 дней, но в то же время в силу пункта 1 статьи 20 Закона должен быть минимально необходимым для устранения с учетом обычно применяемого способа.

Подайте заявление об устранении недостатка в срок, который посчитаете разумным, в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа отправляйте заявление заказным письмом с уведомлением и описью вложения, а также отметкой почтового работника на описи вложения.

В случае возникновения одного из трех вышеупомянутых обстоятельств в процессе либо после устранения недостатка, Вы будете вправе вернуть уплаченную за товар сумму либо произвести обмен товара. Удачи Вам!

P.S. Не забудьте выбрать лучший ответ на Ваш вопрос. Заранее спасибо.