я приобрела товар (сапоги), померив... - вопрос №789616

Анастасия! Продавец не прав: срок не истек. В соответствии со ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Срочно бегите в магазин и пишите претензию!

Здравствуйте!

Совершенно верно, обменять данный товар вы можете в течении 14 дней не считая дня покупки.Ваш срок начинает течь с 30.09.13, соответственно 13.10.13 Вы имели требовать обмен данного товара.

Пишите претензию магазину в течении 10 дней ждите ответа, в случае отрицательного ответа можете обратиться в суд.

Анастасия, добрый вечер. Вы правы. Согласно указанной Вами ст. 25 Закона о защите прав потребителей, потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. То есть, в Вашем случае последним днем обмена будет 13 октября 2013 года. Срочно подавайте продавцу письменное требование об обмене товара. Если претензия не будет принята самим продавцом отправьте ее по почте ценным заказным письмом с уведомлением. В случае отказа удовлетворить Ваше законное требование Вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением. Только сохраняйте второй экземпляр своих обращений с подтверждением их подачи. С уважением, Владимир.

Путь такой:

1. Претензия.

2. Отказ в ее удовлетворении.

3. Жалоба в Роспотребнадзор.

4. получение формального ответа .

5. Исковое заявление в суд о возмещении материального и морального вреда :-)

Главное, чеки, квитанции. что там у вас, не знаю, подтверждающее оплату товара :-)

Ваше дело правое, вы победите :-)

Ст. 18 Закона — о товаре ненадлежащего качества, поэтому здесь она не может быть применена, а не как ошибочно считает продавец.

Вы правы и правильно сослались на ст. 25 Закона. Направляйте продавцу письменную претензию (под роспись в получении) и одновременно жалобу в Роспотребнадзор. В случае отказа продавца удовлетворить ваше требование — обращайтесь с иском в суд (госпошлиной не облагается), просите помимо обмена товара наложить на продавца штраф и взыскать в вашу пользу моральный вред, а также убытки и судебные расходы.

        Вы правы. Если сапоги не ношены (не претерпели внешних изменений), то как и в странах ЕС, так и в России,  имеете право, даже не объясняя, причин, поменять/забрать деньги.

Адвокат Андрей Литва Вильнюс

Mokestinis advokatas

Вас наглым образом обманул продавец — ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» дословно гласит: "… Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, НЕ СЧИТАЯ ДНЯ ЕГО ПОКУПКИ...".

Вам путь в суд — пишите исковое заявление в порядке гл. 12 ГПК РФ, не платя госпошлину. Нечего претензиями заниматься — Вы свою претензию уже заявили продавцу 13.10.2013 г., которая добровольно не была удовлетворена продавцом товара.

Отказ продавца неправомерный, а вы правы, что день покупки не считается. Напишите претензию продавцу, если в течении установленного вами срока товар не обменяет и не вернет деньги, то подавайте в суд.