Оскорбление - вопрос №101732

Добрый день!

К сожалению, в законодательстве это никак не оговорено. Но существует множество советов психологов, как вести себя в данной ситуации. И все они советуют, что просто ложит трубку нельзя. Объясните собеседнику, что вы готовы помочь и найдете решение проблемы, если он успокоится и поменяет свой тон разговора. В то же время важно самому оставаться спокойным и говорить четко и без эмоций. Такое поведение позитивно воздействует на клиента, и он сам начинает успокаиваться. Вот один из удачных вариантов ответа, если вас оскорбляют: «Ваш вопрос я в состоянии решить, но против ругани, я бессилен», или как дополнение: «Если Вы будете говорить спокойней, я лучше пойму суть проблемы». Кроме того в данном случае, клиент не сможет жаловаться на Вам, что Вы не оказываете ему услуг.

Удачи!