Здравствуйте! У меня сложилась такая ситуация: 11.09.15 купили в "Связном" айфон 6. Через 3 дня использования был обнаружен люфт экрана. Телефон с... - вопрос №1649802

Телефон является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. В соответствии с той же ст.18 Закона по истечении 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять только в трех случаях:1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 Закона — максимум 45 дней, если нет соглашения об обратном);3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В Вашем случае сотрудники магазина пошли на хитрость, не дав Вам предъявить требование о возврате денег или обмене в 15-дневный срок, чем нарушили Ваши права. Однако вменить им что-то кроме обмана потребителя вряд ли что-то получится. Так что ничего не остается, как согласиться на устранение недостатка, предъявив конкретное требование, а не абстрактно сдавать товар на диагностику или проверку качества.

P.S. Не забудьте выбрать лучший ответ на Ваш вопрос. Заранее спасибо.