Подскажите пжт как мне дальше поступить? - вопрос №1678422

Насколько я понял из вашего вопроса, то основная причина отказа в гарантийном ремонте — это трещина на внутренней плато. Продавцы, когда принимали товар (ваш телефон) естественно производили визуальный, внешний осмотр, заглянуть внутрь они не имели возможности и в результате осмотра при приемке написали: «как новый». Как вы понимаете такая фраза не исключает наличие иных повреждений, в том числе и внутри самого телефона. То, что в заключении также написано о том, что «на корпусе есть дефекты», к сожалению, ни о каких серьезных противоречиях не свидетельствует, так как все это носит оценочный характер, например для продавца ваш телефон «как новый», а для сервис-центра мелкая царапинка где-нибудь в углу телефона или экрана — это уже «дефект на корпусе.»

Безусловно сошлитесь на эти противоречия в своей претензии, как советовали вам выше, возможно магазин сам пойдет на уступку и все закончится благополучно.

Но если продавцы откажут Вам, то в суде будет очень сложно доказать, что его уронили именно сотрудники сервис-центра, только на том основании, что в акте-приемке написано «как новый», а в заключении «есть дефекты на корпусе». Просто-напросто продавец может заявить, что не разглядел те самые дефекты или посчитал их несущественными. В любом случае, не видя ни акта-приемки ни заключения, сложно дать оценку шансов на успех в деле.

Самое важное для Вас сейчас — это грамотно составить претензию к продавцу, чтобы все эти противоречия выглядели максимально весомо в глазах продавца и решить вопрос до суда.